Блог -

By admin / 19.02.2019

Тайный покупатель.

Исследование "Тайный покупатель" многим кажется ненужным (дорогим, не современным, формальным). Это вы просто не умеете его готовить! Если проверять годами...

By admin / 19.02.2019

«Работать с клиентами разрешено».

Без особых клиентских сотрудников выстраивание особой работы с клиентами невозможно. Тренинги и мотивация - это, конечно, здорово. Но если изначально...

By admin / 19.02.2019

Как ответить на жалобу, чтобы вернуть лояльность клиента?

"05 декабря, в 11 утра, я приехала за пакетом *** в пункт выдачи посылок по адресу ***. Минут 5 я...

By admin / 19.02.2019

5 Фишек для решения проблем с клиентами.

Авторский проект и его родитель. Ужас от одиночества и счастье от возможности опираться на собственный здравый смысл и интуицию. Авторский...

By admin / 19.02.2019

Не подкачать, а прокачать.

Обидно, но факт, у нас в стране сервисные люди и их работа - это чаще всего низшая карьерная ступень, унизительная...

By admin / 19.02.2019

В чем мы можем измениться?

Пока бизнес небольшой, лишних денег на интервью, анкеты и прочие исследовательские заморочки нет. Потом наступает момент, когда вы говорите "Пора!"...

By admin / 19.02.2019

Стандарты обслуживания клиентов, которые хотели учесть все, но не сумели.

Стандарты обслуживания клиентов должны ориентировать сотрудников на работу, а не определять ее. И хотя есть большой соблазн сделать стандарты максимально...

By admin / 19.02.2019

Комические куплеты для клиентов.

Согласитесь, для небольшого бизнеса привлечение клиентов – это боль и средоточие всех сил. Вы платите за рекламу, считаете конверсию, лиды, трепещете...

By admin / 19.02.2019

5 фишек для удивления клиентов. Или с чего начинается работа с лояльностью.

- Ну удивил, ну порадовал! Ох, даже не ожидал от тебя такого. Расскажу своим - не поверят! Интересно, что произошло?.. Может...

By admin / 19.02.2019

Дайте скидку, нам так неинтересно.

- Пять за взрослого, три за ребенка. Итого за всех четверых -16. - Итого 12. Нам же скидка нужна....

By admin / 19.02.2019

Как научиться встречать каждого клиента как старого знакомого.

Для начала понять, что это действенный и абсолютно бесплатный способ удивить клиентов, а значит повысить их приверженность и готовность рекомендовать...

By admin / 19.02.2019

Поздравляю, у вас проблема!

Когда ты клиент огромного розничного монстра, то жалоба – один из немногих способов достучаться до него. Правда, ты все равно не...

By admin / 19.02.2019

NPS или измерение лояльности клиентов: начать нельзя откладывать.

Я уверена, что до измерения уровня лояльности клиентов не нужно расти. Этот инструмент одинаково полезен тем, у кого тысячи клиентов,...

By admin / 19.02.2019

Зачем это моему клиенту?

Возьмем одну истину: век обычной рекламы почил в бозе, сейчас надо не рекламировать, а заинтересовывать. И понаблюдаем, что происходит дальше. 1...

By admin / 19.02.2019

15 правил работы с жалобами клиентов.

1.Клиент излагает жалобу один раз. Всем знакомая история. Звонишь, излагаешь претензию. Вас терпеливо выслушивают, а потом говорят: "Подождите, сейчас соединю...