Выстраиваем системную работу
с клиентским опытом

Подбираем инструменты, обучаем лучшим методикам, помогаем внедрить. Учитываем особенности вашего бизнеса.

Если вам важно:

  • Вывести вашу компанию в лидеры
  • Развивать бизнес за счет особого отношения к клиентам
  • Внедрять ноу-хау в области клиентского опыта ​​
  • Использовать все возможности сарафанного радио

Мы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный бизнес-процесс.

Дарья Калашникова
Основатель "Думать как клиент"

Мы поможем влюбить клиентов в вашу компанию!

Мы - про конкретные действия. Наша работа - это инструменты и алгоритмы, подобранные и адаптированные под цели и задачи вашей компании.

Мы работаем на всех важнейших уровнях: менеджмент - процессы - линейные сотрудники.

Достойный бизнес строится вокруг клиентов. Мы помогаем сформировать надежный фундамент для клиентского сервиса внутри вашей компании.

Мы - не про мотивацию, а про конкретные решения, основанные на адаптированном для российских компаний международном опыте.​

Кто мы

Компания «Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян. На двоих у нас 34 года опыта в области обслуживания клиентов, продаж и клиентского сервиса.

Мы руководили и выстраивали клиентские службы в Сбербанке, Альфа-банке, Райффайзенбанке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas, Ситибанке.

Наш опыт помогает компаниям увеличивать прибыль и выходить на новый уровень обслуживания клиентов.

Дарья Калашникова

Основатель, владелец

Роксана Исоян

Партнер, совладелец

Наши преимущества

Целенаправленное действие

Знать - не значит делать. Поэтому наши проекты - это не просто консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас.

Решение конкретных задач

Мы за простоту и конкретику, поэтому наша задача сделать так, чтобы системная работа с клиентским опытом стала для вас набором точечных действий: что, как и когда.

Международный опыт

Мы опираемся на лучший международный опыт и внедряем только проверенные и эффективные инструменты. Наша задача - выбрать то, что подходит именно вашей компании на данном этапе развития.

Экономия денежных средств

Наши проекты максимально продуктивны и длятся от 1 до 4 месяцев. Штатные менеджеры по работе с клиентским опытом внедряют подобные инструменты значительно дольше и в среднем обходятся компании в 3 раза дороже.

Удобный формат работы

Все проекты мы реализуем дистанционно. С нами удобно и выгодно работать. Мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.

Профессионализм

Найти специалиста в нашей области сложно. В основном компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Работа с нами - альтернатива этому долгому и рискованному пути.

100% достижение целей

100%

Мы превращаем ваше желание стать лучшими для клиентов - в набор четких необходимых действий!

Направления, по которым мы работаем:

Мониторинг сервиса. Выявление преимуществ и потенциала развития.

Жалобы клиентов. Выстраивание системной работы с жалобами клиентов.

WOW впечатления. Создание решений, способных превратить клиентов в приверженцев.

Голос клиента. Разработка грамотной системы опросов и анализа их результатов.

Особая коммуникация с клиентами. Обучение клиентских сотрудников.

Внедрение наставничества. Практическое обучение наставничеству для создания здоровой корпоративной культуры.

Маршрут клиента. Разработка системы работы с впечатлениями клиентов в каждой точке контакта.

Профессиональное обучение. Обучение и сертификация менеджеров по работе с клиентским опытом.

Результаты наших проектов:

Рост индекса лояльности NPS по
итогам первых 12 месяцев

Сокращение расходов на удержание клиентов

Снижение оттока клиентов по причинам: дорого, далеко, нашёл другую компанию

Пришло время переводить работу с клиентами на следующий уровень?
Оставьте свой номер телефона, и мы обсудим задачи, которые стоят перед вашей компанией.

Введите номер телефона:

Что мы делаем

Мы реализовали немало проектов. На сайте представлена лишь часть услуг, с помощью которых мы можем решить ваши задачи в сфере клиентского сервиса и впечатлений. Наша особенность — гибкость. Если среди списка вы не увидели ожидаемой услуги, будьте уверены, мы создадим новые индивидуальные методики и инструменты для решения ваших задач. Просто оставьте заявку на нашем сайте.

Для компаний малого и среднего бизнеса формата b2b и b2c, имеющих в штате клиентских сотрудников.

Профессиональное сертификационное обучение сотрудников компаний и частных лиц.

Для предпринимателей, которые хотят создавать WOW-впечатления и удивлять своих клиентов.

 

Для клиентских сотрудников компаний формата b2b и b2c.

Для компаний, нацеленных на грамотную работу с голосом клиента.

Для руководящих сотрудников компаний среднего и крупного бизнеса формата b2b и b2c.

С чего начнется наш с вами проект?

  • Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 036-27-10 (в том числе WatsApp) или по электронной почте info@thinklike.ru
  • Мы обсудим и вместе сформулируем ваши цели и задачи
  • Составим индивидуальное предложение для вас:
    с указанием этапов, сроков и стоимости)
  • Подпишем договор и приступим к реализации проекта!

Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. У нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.

Роксана Исоян
Со-основатель "Думать как клиент"​

Отзывы наших клиентов

Я обратился к Дарье и Роксане с целью улучшить сервис в нашей студии маникюра. Для меня было сюрпризом насколько глубоко Дарья и Роксана погрузились в нашу сферу. У меня сложилось впечатление, что они передают нам знания, как опытные коллеги, проработавшие в ногтевом бизнесе не один десяток лет. Самое главное, что Дарья и Роксана делают упор не на конкретные рекомендации, а обучают образу мышления, который в итоге приводит в построению по-настоящему клиентоориентированного сервиса. Благодаря консультации и рекомендациям мы встали на путь к улучшениям. Спасибо компании "Думать как клиент" за работу! Всем рекомендую!
Вячеслав Грибков
Владелец маникюрного салона "Beauty Lounge 48"
Работа с Дарьей и Роксаной стала важной вехой для внутренних изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса, проанализировать документы, провести аудит нескольких точек контакта и дать массу полезных практических советов. С удовольствием продолжим сотрудничество!​
ООО "Капитал"
Аудиторская группа

Среди наших клиентов - есть международные корпорации и небольшие камерные проекты. Их всех объединяет интерес к теме клиентского сервиса, а также желание и готовность строить бизнес, в центре которого - впечатления клиентов.

Если вы строите компанию, в центре которой находятся ваши клиенты, напишите нам.
Оставьте свой номер телефона, и мы сделаем ваш путь навстречу клиентам более прямым и легким

Введите номер телефона:

Блог

By admin / 06.12.2018

Интервью Дарьи для «Бизнес в кедах». Апрель 2017

Как работа с клиентами помогает увеличить прибыль в малом бизнесе

Read More
By admin / 05.12.2018

7 ошибок стартапов или зачем нам работать с клиентским опытом

Разберем основные ошибки, свойственные маленьким стартапам

Read More
By admin / 04.12.2018

Уровень лояльности клиентов — каким он бывает?

Что делать, если клиент доволен, но рекомендовать вас не хочет.

Read More

Хотите получать полезные лайфхаки из сферы клиентского сервиса?

Подпишитесь на рассылку и получайте полезные письма!