Отзывы об исследовании «Тайный покупатель»
Исследование «Тайный покупатель» или Mystery shopping многим кажется ненужным (дорогим, не современным, формальным). Это вы просто не умеете его готовить! ...
Read More
Выстраиваем системную работу
Если вам важно:
- Вывести вашу компанию в лидеры
- Развивать бизнес за счет особого отношения к клиентам
- Внедрять ноу-хау в области клиентского опыта
- Использовать все возможности сарафанного радио
Мы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный бизнес-процесс.
Дарья Калашникова
Основатель "Думать как клиент"
Мы поможем влюбить клиентов в вашу компанию!
Мы - про конкретные действия. Наша работа - это инструменты и алгоритмы, подобранные и адаптированные под цели и задачи вашей компании.
Мы работаем на всех важнейших уровнях: менеджмент - процессы - линейные сотрудники.
Достойный бизнес строится вокруг клиентов. Мы помогаем сформировать надежный фундамент для клиентского сервиса внутри вашей компании.
Мы - не про мотивацию, а про конкретные решения, основанные на адаптированном для российских компаний международном опыте.
Кто мы
Компания «Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян. На двоих у нас 34 года опыта в области работы с клиентами, продаж, руководства клиентскими подразделениями и обучения сотрудников сервису.
Мы руководили и выстраивали клиентские службы в Сбербанке, Альфа-банке, Райффайзенбанке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas, Ситибанке.
Наш опыт помогает компаниям увеличивать прибыль и выходить на новый уровень обслуживания клиентов.
Дарья Калашникова
Основатель, владелец
Роксана Исоян
Партнер, совладелец
Наши преимущества
Целенаправленное действие
Знать - не значит делать. Поэтому наши проекты - это не просто консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас.
Решение конкретных задач
Мы за простоту и конкретику, поэтому наша задача сделать так, чтобы системная работа с клиентским опытом стала для вас набором точечных действий: что, как и когда.
Международный опыт
Мы опираемся на лучший международный опыт и внедряем только проверенные и эффективные инструменты. Наша задача - выбрать то, что подходит именно вашей компании на данном этапе развития.
Экономия денежных средств
Наши проекты максимально продуктивны и длятся от 1 до 4 месяцев. Штатные менеджеры по работе с клиентским опытом внедряют подобные инструменты значительно дольше и в среднем обходятся компании в 3 раза дороже.
Удобный формат работы
Все проекты мы реализуем дистанционно. С нами удобно и выгодно работать. Мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.
Профессионализм
Найти специалиста в нашей области сложно. В основном компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Работа с нами - альтернатива этому долгому и рискованному пути.
100% достижение целей
100%
Мы превращаем ваше желание стать лучшими для клиентов - в набор четких необходимых действий!
Направления, по которым мы работаем:
Мониторинг сервиса. Выявление преимуществ и потенциала развития.
Жалобы клиентов. Выстраивание системной работы с жалобами клиентов.
WOW впечатления. Создание решений, способных превратить клиентов в приверженцев.
Голос клиента. Разработка грамотной системы опросов и анализа их результатов.
Особая коммуникация с клиентами. Обучение клиентских сотрудников.
Внедрение наставничества. Практическое обучение наставничеству для создания здоровой корпоративной культуры.
Маршрут клиента. Разработка системы работы с впечатлениями клиентов в каждой точке контакта.
Профессиональное обучение. Обучение и сертификация менеджеров по работе с клиентским опытом.
Результаты наших проектов:
Рост индекса лояльности NPS по
итогам первых 12 месяцев
Сокращение расходов на удержание клиентов
Снижение оттока клиентов по причинам: дорого, далеко, нашёл другую компанию
Пришло время переводить работу с клиентами на следующий уровень?
Напишите нам, и мы обсудим задачи, которые стоят перед вашей компанией.
Что мы делаем
Мы реализовали немало проектов. На сайте представлена лишь часть услуг, с помощью которых мы можем решить ваши задачи в сфере клиентского сервиса и впечатлений. Наша особенность — гибкость. Если среди списка вы не увидели ожидаемой услуги, будьте уверены, мы создадим новые индивидуальные методики и инструменты для решения ваших задач. Просто оставьте заявку на нашем сайте.
Для компаний малого и среднего бизнеса формата b2b и b2c, имеющих в штате клиентских сотрудников.
Для предпринимателей, которые хотят создавать WOW-впечатления и удивлять своих клиентов.
Для компаний, которым важно знать, как их воспринимают клиенты, и что с этим делать.
Для руководящих сотрудников компаний среднего и крупного бизнеса формата b2b и b2c.
С чего начнется наш с вами проект?
- Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 036-27-10 (в том числе WatsApp) или по электронной почте info@thinklike.ru
- Мы обсудим ваши цели и задачи
-
Составим индивидуальное предложение для вас:
с указанием этапов, сроков и стоимости) - Подпишем договор и приступим к реализации проекта!
Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. У нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.
Роксана Исоян
Со-основатель "Думать как клиент"
Отзывы наших клиентов
Я обратился к Дарье и Роксане с целью улучшить сервис в нашей студии маникюра. Для меня было сюрпризом насколько глубоко Дарья и Роксана погрузились в нашу сферу. У меня сложилось впечатление, что они передают нам знания, как опытные коллеги, проработавшие в ногтевом бизнесе не один десяток лет. Самое главное, что Дарья и Роксана делают упор не на конкретные рекомендации, а обучают образу мышления, который в итоге приводит в построению по-настоящему клиентоориентированного сервиса. Благодаря консультации и рекомендациям мы встали на путь к улучшениям. Спасибо компании "Думать как клиент" за работу! Всем рекомендую!
Вячеслав Грибков
Владелец маникюрного салона "Beauty Lounge 48"
Работа с Дарьей и Роксаной стала важной вехой для внутренних изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса, проанализировать документы, провести аудит нескольких точек контакта и дать массу полезных практических советов. С удовольствием продолжим сотрудничество!
ООО "Капитал"
Аудиторская группа
Среди наших клиентов - есть международные корпорации и небольшие камерные проекты. Их всех объединяет интерес к теме клиентского сервиса, а также желание и готовность строить бизнес, в центре которого - впечатления клиентов.
Если вы строите компанию, в центре которой находятся ваши клиенты, напишите нам.
Оставьте свой номер телефона, и мы сделаем ваш путь навстречу клиентам более прямым и легким
Блог
Менеджеры по работе с клиентами
Без особых клиентских сотрудников — менеджеров и специалистов по работе с клиентами — выстраивание особой работы с впечатлениями клиентов невозможно....
Read More
Образец ответа на жалобу
Не так давно со мной произошла неприятная история. Из разряда тех, что вызывают желание непременно пожаловаться, что я и сделала,...
Read More