В наши дни компаниям недостаточно предлагать клиентам отличные продукты и услуги.

Мы обучаем специалистов в управлении клиентским опытом. Помогаем вдохновить клиентских сотрудников. Найти фишки для впечатления клиентов.

Если вам важно:

Мы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный алгоритм.

Наши преимущества:

Целенаправленное действие

Знать - не значит делать. Поэтому наши проекты - это не консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас и ваших сотрудников.

Международный опыт

Мы опираемся в том числе на международный опыт, который используют в работе корпорации мирового уровня.

Профессионализм

Найти специалиста в области Customer Experience сложно. Компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Сотрудничество с нами сэкономит вам деньги и силы. Мы готовы взяться за ваш проект или передать опыт вашим сотрудникам.

Удобный формат работы

С нами удобно и выгодно работать. Большинство проектов мы реализуем в онлайн-формате, а это значит, что мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.

Кто мы:

Компания «Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян. На двоих у нас 35 лет опыта в области работы с клиентами, продаж, руководства клиентскими подразделениями и обучения сотрудников сервису.

Мы руководили и выстраивали клиентские службы в Райффайзенбанке, Сбербанке, Ситибанке, Альфа-банке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas.

В 2016 году мы основали компанию «Думать как клиент». Наш опыт уже помог десяткам компаний увеличить прибыль и выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами.

kalashnikova daria

Дарья Калашникова

Основатель, владелец

Совладелец компании "Думать как клиент"

Роксана Исоян

Партнер, совладелец

Приглашаем вас:

Онлайн — обучение сотрудников компаний и частных лиц основам профессии «Менеджер по клиентскому опыту». 

Онлайн — практикум для предпринимателей, авторов небольших проектов, независимых экспертов, который помогает выпустить на свободу своего творческого джина и придумать то, что сможет приятно удивлять клиентов.

Проведение игры «Техномагия впечатлений» её авторами. Продажа игры: сертификация ведущих, передача прав на проведение. 

Онлайн — обучение сотрудников компаний и частных лиц на тему «Организация работы с жалобами клиентов». 

Карточная игра для тех, кто работает с клиентами, и хочет делать это со знаком качества. WOW впечатления + фокус на своем состоянии + внимание к коллегам. 

Онлайн — практикум для предпринимателей, который научит бережно и эффективно проживать все самые сложные ситуации с клиентами.

С чего начнется наше с вами сотрудничество?

Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. В проектной работе у нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.

Совладелец компании "Думать как клиент"
Роксана Исоян
Со-основатель "Думать как клиент"​

Отзывы наших клиентов

Во-первых, хочу сказать, что вы просто огромные молодцы. Вы реализуете свою мечту, и это чувствуется в подходе, в деталях.
Во-вторых, я получила космическое удовольствие работать с вами.
1. Информационная часть была для меня полезна тем, что структурировала для меня уже накопленные знания и "визуализировала" некоторые моменты. Например, для меня теперь уложилось в одну систему понятия ui-ux-cx. И что свой опыт я могу применять в любых сферах.
2. Практика была бесценна тем, что ты через усилия реально думал о том, как можно "продавать" и доказывать, что принципы экономики впечатлений всегда будут справедливы для любой отрасли. Понравились практики интервью.
3. На мой вкус, плюсы: удобство изучения с любого устройства в любой время. Минусы: наверное некоторые упражнения были бы интереснее в групповых форматах и в формате "живого" обсуждения.
4. Полностью уверена, что это абсолютно правильная "инвестиция" и исключительно полезные навыки и почва для воодушевления.
Светлана Старостина
Банк ВТБ
Хочу выразить огромную благодарность кураторам курса за обратную связь, такую аккуратную, понятную, с помощью которой можно было переосмыслить собственный ответ; обратная связь без доли критики, только мягкое дополнение к ответу.
За интересные, живые лекции: весь курс было ощущение, что их не я читаю, а мне рассказывает куратор, как будто это было очное обучение. И за необычные практические задания, требовалось хорошенько сосредоточиться, чтобы подобрать нужные слова и найти решения к поставленным задачкам.
Что самого полезного дала информационная часть курса? Информация в курсе позволила взглянуть на привычные вещи под другим углом. Понимать что меняя бизнес-процессы важно опираться не столько на интересы компании, сколько на мнения клиентов. По-настоящему работать с ними, слышать их. Важно не забывать что клиенты - это живые люди, которым необходимо внимание, чуткий подход, а не механическое выполнение действий. Важно оставаться человеком, а не только исполнителем.
Что самого ценного дала практическая часть курса? Благодаря практическим заданиям подтянула навык составления красноречивых текстов. Кроме того, когда мысль написана и перечитана, она как-то лучше отпечатывается в сознании. Это уже не просто мысль, это план действий, что-то более осознанное. Практические задания и помогли освоить курс. Не просто получить знания, а прийти к ним, путём размышлений над интересным кейсом.
Как соотносится участие в программе с вашими профессиональными целями? Пройдя половину курса я поняла, что это то, что требуется нам в компании. И стала пытаться внедрять навыки СХ менеджера в свою рабочую деятельность. Проговаривать с коллегами как лучше действовать в той или иной ситуации с клиентом.
Искренне верю, что если удастся донести до каждого то что удалось получить на курсе, то нашей компании не будет цены.) Правда, для этого потребуется очень много сил и времени. Что ж, цель есть. Спасибо вам.
Анна Курлыгина
Аудиторская группа "Капитал"

Среди наших клиентов и партнеров есть международные корпорации и небольшие проекты. Их всех объединяет смелость строить бизнес, в центре которого - впечатления клиентов.

Думать как клиент
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
osnova kapital
NVC2019
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.

Блог

Про уважение к чувствам паникующих

Про уважение к чувствам паникующих

Однажды, еще в мою банковскую эпоху, участвовала я в разборе последствий дикого, едва ли не судебного, скандала между менеджером и...

Читать далее
Что можно подарить клиенту?

Что можно подарить клиенту?

История про Макдональдс Давным-давно, в начале девяностых, гостил у нас в Москве сын маминой подруги© из другого города. Среди прочей...

Читать далее
Про доступ к «секретным папкам» клиентов

Про доступ к «секретным папкам» клиентов

Пару раз в неделю я занимаюсь спортом. Нет, даже так. Пару раз в неделю рано утром вот уже почти два...

Читать далее

Хотите получать ежемесячную рассылку по теме клиентского сервиса?