В наши дни компаниям недостаточно предлагать клиентам отличные продукты и услуги.

Мы поможем вам впечатлить ваших клиентов. Вдохновить ваших сотрудников. Сертифицировать специалистов в управлении клиентским опытом.

Если вам важно:

  • Развивать бизнес за счет особого отношения к клиентам
  • Внедрять ноу-хау в области клиентского опыта ​​
  • Отстраиваться от конкурентов за счет сервиса
  • Освоить профессию Customer Experience Manager

Мы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный бизнес-процесс.

Наши преимущества:

Целенаправленное действие

Знать - не значит делать. Поэтому наши проекты - это не консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас и ваших сотрудников.

Международный опыт

Мы опираемся на международный опыт, который используют в работе корпорации мирового уровня. Наша кафедра Customer experience management входит в состав Факультета корпоративных коммуникаций Открытой европейской академии экономики и политики (Прага).

Профессионализм

Найти специалиста в области Customer Experience сложно. Компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Сотрудничество с нами сэкономит вам деньги и силы. Также мы готовы передать опыт вашим сотрудникам.

Удобный формат работы

С нами удобно и выгодно работать. Большинство проектов мы реализуем в онлайн-формате, а это значит, что мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.

Результаты наших проектов:

Рост лояльности клиентов по
итогам первых 12 месяцев

Сокращение расходов на удержание клиентов

Снижение оттока клиентов по причинам: дорого, далеко, нашёл другую компанию

Кто мы:

Компания «Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян. На двоих у нас 34 года опыта в области работы с клиентами, продаж, руководства клиентскими подразделениями и обучения сотрудников сервису.

Мы руководили и выстраивали клиентские службы в Райффайзенбанке, Сбербанке, Ситибанке, Альфа-банке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas.

Наш опыт помогает компаниям увеличивать прибыль и выходить на новый уровень.

Компания "Думать как клиент"

Дарья Калашникова

Основатель, владелец

Совладелец компании "Думать как клиент"

Роксана Исоян

Партнер, совладелец

Приглашаем вас:

Карточная игра «Конструктор впечатлений. Шаг к клиенту». Для тех, кто работает с клиентами.

Профессиональное сертификационное обучение сотрудников компаний и частных лиц. Европейское свидетельство. 13.01.2020-17.02.2020

Передача прав на проведение игры «Техномагия впечатлений». Сертификация  в качестве ведущих —85000 рублей. 

С чего начнется наше с вами сотрудничество?

  • Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 036-27-10 (в том числе WatsApp) или по электронной почте info@thinklike.ru
  • Мы обсудим ваши цели и задачи
  • Составим предложение для вас:
    с указанием этапов, сроков и стоимости
  • Подпишем договор и приступим к реализации проекта!

Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. В проектной работе у нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.

Совладелец компании "Думать как клиент"
Роксана Исоян
Со-основатель "Думать как клиент"​

Отзывы наших клиентов

Я обратился к Дарье и Роксане с целью улучшить сервис в нашей студии маникюра. Для меня было сюрпризом насколько глубоко Дарья и Роксана погрузились в нашу сферу. У меня сложилось впечатление, что они передают нам знания, как опытные коллеги, проработавшие в ногтевом бизнесе не один десяток лет. Самое главное, что Дарья и Роксана делают упор не на конкретные рекомендации, а обучают образу мышления, который в итоге приводит в построению по-настоящему клиентоориентированного сервиса. Благодаря консультации и рекомендациям мы встали на путь к улучшениям. Спасибо компании "Думать как клиент" за работу! Всем рекомендую!
Вячеслав Грибков
Владелец маникюрного салона "Beauty Lounge 48"
Работа с Дарьей и Роксаной стала важной вехой для внутренних изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса, проанализировать документы, провести аудит нескольких точек контакта и дать массу полезных практических советов. С удовольствием продолжим сотрудничество!​
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
ООО "Капитал"
Аудиторская группа

Среди наших клиентов - есть международные корпорации и небольшие камерные проекты. Их всех объединяет готовность строить бизнес, в центре которого - впечатления клиентов.

"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
Думать как клиент
Сертификат европейской академии
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
NVC2019
osnova kapital

Блог

ответ на жалобу клиента
By Дарья Калашникова / 19.11.2019

5 вопросов, которые помогут вам ответить на жалобу клиента

Начнем, пожалуй, с порции вредных советов про работу с жалобами клиентов: 1. Если клиент покритиковал вас в отзыве или устно...

Read More
Фишки для клиентов
By Дарья Калашникова / 05.11.2019

Как компании придумывают фишки для клиентов?

История о том, как работают и откуда появляются фишки для клиентов. Пару лет назад я летала к друзьям в Швейцарию....

Read More
Впечатления клиентов
By Дарья Калашникова / 20.09.2019

Впечатления клиентов и бизнес-процесс

Если вам когда-нибудь доведется почитать жалобы на банкоматы, вы поймете, почему я в свою банковскую бытность была совершенно уверена, что в недрах этих...

Read More

Хотите получать полезные лайфхаки из сферы клиентского сервиса?

Подпишитесь на рассылку и получайте полезные письма!