Трансформируем ваше желание
улучшить сервис в бизнес-решения

Обучаем лучшим методикам. Помогаем внедрить. Учитываем особенности бизнеса.

Если вам важно:

  • Развивать бизнес за счет особого отношения к клиентам
  • Внедрять ноу-хау в области клиентского опыта ​​
  • Отстраиваться от конкурентов за счет сервиса
  • Освоить профессию Customer Experience Manager

Мы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный бизнес-процесс.

Компания "Думать как клиент"
Дарья Калашникова
Основатель "Думать как клиент"

Наши преимущества:

Целенаправленное действие

Знать - не значит делать. Поэтому наши проекты - это не просто консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас и ваших сотрудников.

Международный опыт

Мы опираемся на лучший международный опыт. Наша задача - выбрать, что из проверенных и адаптированных инструментов подходит именно вашей компании на данном этапе развития.

Удобный формат работы

Все проекты мы реализуем дистанционно. С нами удобно и выгодно работать. Мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.

Профессионализм

Найти специалиста в нашей области сложно. Компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Мы передадим наш опыт вашим сотрудникам.

Направления, по которым мы работаем:

Голос клиента. Разработка грамотной системы опросов и методологии анализа их результатов.

WOW впечатления. Создание решений, способных превратить клиентов в приверженцев.

Внедрение наставничества. Практическое обучение наставничеству для создания здоровой корпоративной культуры.

Жалобы клиентов. Сопровождение в выстраивании системной работы с жалобами клиентов.

Особая коммуникация с клиентами. Обучение клиентских сотрудников.

Профессиональное обучение. Обучение и сертификация менеджеров по работе с клиентским опытом.

Результаты наших проектов:

Рост лояльности клиентов по
итогам первых 12 месяцев

Сокращение расходов на удержание клиентов

Снижение оттока клиентов по причинам: дорого, далеко, нашёл другую компанию

Кто мы:

Компания «Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян. На двоих у нас 34 года опыта в области работы с клиентами, продаж, руководства клиентскими подразделениями и обучения сотрудников сервису.

Мы руководили и выстраивали клиентские службы в Райффайзенбанке, Сбербанке, Ситибанке, Альфа-банке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas.

Наш опыт помогает компаниям увеличивать прибыль и выходить на новый уровень обслуживания клиентов.

Компания "Думать как клиент"

Дарья Калашникова

Основатель, владелец

Совладелец компании "Думать как клиент"

Роксана Исоян

Партнер, совладелец

Открытые проекты:

Профессиональное сертификационное обучение сотрудников компаний и частных лиц. Европейское свидетельство.  

02.09.2019-04.10.2019

 

Для предпринимателей, которые хотят создавать WOW-впечатления и удивлять своих клиентов. Сертификация  в качестве ведущих игры.

 

 

Профессиональное сертификационное обучение сотрудников компаний и частных лиц. Европейское свидетельство. 

 15.07.2019-16.08.2019, 11.11.2019-13.12.2019

Начните создавать  яркие и недорогие решения, способные произвести wow-эффект. Формат онлайн-переписки.

24-28.06.2019

Пришло время переводить работу с клиентами на следующий уровень?
Напишите нам, и мы обсудим задачи, которые стоят перед вашей компанией.

С чего начнется наше с вами сотрудничество?

  • Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 036-27-10 (в том числе WatsApp) или по электронной почте info@thinklike.ru
  • Мы обсудим ваши цели и задачи
  • Составим предложение для вас:
    с указанием этапов, сроков и стоимости
  • Подпишем договор и приступим к реализации проекта!

Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. В проектной работе у нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.

Совладелец компании "Думать как клиент"
Роксана Исоян
Со-основатель "Думать как клиент"​

Отзывы наших клиентов

Я обратился к Дарье и Роксане с целью улучшить сервис в нашей студии маникюра. Для меня было сюрпризом насколько глубоко Дарья и Роксана погрузились в нашу сферу. У меня сложилось впечатление, что они передают нам знания, как опытные коллеги, проработавшие в ногтевом бизнесе не один десяток лет. Самое главное, что Дарья и Роксана делают упор не на конкретные рекомендации, а обучают образу мышления, который в итоге приводит в построению по-настоящему клиентоориентированного сервиса. Благодаря консультации и рекомендациям мы встали на путь к улучшениям. Спасибо компании "Думать как клиент" за работу! Всем рекомендую!
Вячеслав Грибков
Владелец маникюрного салона "Beauty Lounge 48"
Работа с Дарьей и Роксаной стала важной вехой для внутренних изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса, проанализировать документы, провести аудит нескольких точек контакта и дать массу полезных практических советов. С удовольствием продолжим сотрудничество!​
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
ООО "Капитал"
Аудиторская группа

Среди наших клиентов - есть международные корпорации и небольшие камерные проекты. Их всех объединяет готовность строить бизнес, в центре которого - впечатления клиентов.

"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
Думать как клиент
Сертификат европейской академии
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.

Блог

WOW фишки для удивления клиентов
By admin / 10.06.2019

7 Причин, почему компании не придумывают фишки для удивления клиентов

«Я каждый месяц заказываю у пряничного мастера несколько пряников. Пряники обалденные: вкусные и красивые – просто произведение искусства. Дарю их...

Read More
Тайный покупатель отзывы
By admin / 19.02.2019

Отзывы об исследовании «Тайный покупатель»

Исследование «Тайный покупатель» или Mystery shopping многим кажется ненужным (дорогим, не современным, формальным). Это вы просто не умеете его готовить! ...

Read More
Менеджеры по работе с клиентами
By admin / 19.02.2019

Менеджеры по работе с клиентами

Без особых клиентских сотрудников — менеджеров и специалистов по работе с клиентами — выстраивание особой работы с впечатлениями клиентов невозможно....

Read More

Хотите получать полезные лайфхаки из сферы клиентского сервиса?

Подпишитесь на рассылку и получайте полезные письма!