Тайный покупатель.
Исследование «Тайный покупатель» многим кажется ненужным (дорогим, не современным, формальным). Это вы просто не умеете его готовить! Если проверять годами...
Read More
Выстраиваем системную работу
Если вам важно:
- Вывести вашу компанию в лидеры
- Развивать бизнес за счет особого отношения к клиентам
- Внедрять ноу-хау в области клиентского опыта
- Использовать все возможности сарафанного радио
Мы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный бизнес-процесс.
Дарья Калашникова
Основатель "Думать как клиент"
Мы поможем влюбить клиентов в вашу компанию!
Мы - про конкретные действия. Наша работа - это инструменты и алгоритмы, подобранные и адаптированные под цели и задачи вашей компании.
Мы работаем на всех важнейших уровнях: менеджмент - процессы - линейные сотрудники.
Достойный бизнес строится вокруг клиентов. Мы помогаем сформировать надежный фундамент для клиентского сервиса внутри вашей компании.
Мы - не про мотивацию, а про конкретные решения, основанные на адаптированном для российских компаний международном опыте.
Кто мы
Компания «Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян. На двоих у нас 34 года опыта в области работы с клиентами, продаж, руководства клиентскими подразделениями и обучения сотрудников сервису.
Мы руководили и выстраивали клиентские службы в Сбербанке, Альфа-банке, Райффайзенбанке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas, Ситибанке.
Наш опыт помогает компаниям увеличивать прибыль и выходить на новый уровень обслуживания клиентов.
Дарья Калашникова
Основатель, владелец
Роксана Исоян
Партнер, совладелец
Наши преимущества
Целенаправленное действие
Знать - не значит делать. Поэтому наши проекты - это не просто консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас.
Решение конкретных задач
Мы за простоту и конкретику, поэтому наша задача сделать так, чтобы системная работа с клиентским опытом стала для вас набором точечных действий: что, как и когда.
Международный опыт
Мы опираемся на лучший международный опыт и внедряем только проверенные и эффективные инструменты. Наша задача - выбрать то, что подходит именно вашей компании на данном этапе развития.
Экономия денежных средств
Наши проекты максимально продуктивны и длятся от 1 до 4 месяцев. Штатные менеджеры по работе с клиентским опытом внедряют подобные инструменты значительно дольше и в среднем обходятся компании в 3 раза дороже.
Удобный формат работы
Все проекты мы реализуем дистанционно. С нами удобно и выгодно работать. Мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.
Профессионализм
Найти специалиста в нашей области сложно. В основном компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Работа с нами - альтернатива этому долгому и рискованному пути.
100% достижение целей
100%
Мы превращаем ваше желание стать лучшими для клиентов - в набор четких необходимых действий!
Направления, по которым мы работаем:
Мониторинг сервиса. Выявление преимуществ и потенциала развития.
Жалобы клиентов. Выстраивание системной работы с жалобами клиентов.
WOW впечатления. Создание решений, способных превратить клиентов в приверженцев.
Голос клиента. Разработка грамотной системы опросов и анализа их результатов.
Особая коммуникация с клиентами. Обучение клиентских сотрудников.
Внедрение наставничества. Практическое обучение наставничеству для создания здоровой корпоративной культуры.
Маршрут клиента. Разработка системы работы с впечатлениями клиентов в каждой точке контакта.
Профессиональное обучение. Обучение и сертификация менеджеров по работе с клиентским опытом.
Результаты наших проектов:
Рост индекса лояльности NPS по
итогам первых 12 месяцев
Сокращение расходов на удержание клиентов
Снижение оттока клиентов по причинам: дорого, далеко, нашёл другую компанию
Пришло время переводить работу с клиентами на следующий уровень?
Напишите нам, и мы обсудим задачи, которые стоят перед вашей компанией.
Что мы делаем
Мы реализовали немало проектов. На сайте представлена лишь часть услуг, с помощью которых мы можем решить ваши задачи в сфере клиентского сервиса и впечатлений. Наша особенность — гибкость. Если среди списка вы не увидели ожидаемой услуги, будьте уверены, мы создадим новые индивидуальные методики и инструменты для решения ваших задач. Просто оставьте заявку на нашем сайте.
Для компаний малого и среднего бизнеса формата b2b и b2c, имеющих в штате клиентских сотрудников.
Для предпринимателей, которые хотят создавать WOW-впечатления и удивлять своих клиентов.
Для компаний, которым важно знать, как их воспринимают клиенты, и что с этим делать.
Для руководящих сотрудников компаний среднего и крупного бизнеса формата b2b и b2c.
С чего начнется наш с вами проект?
- Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 036-27-10 (в том числе WatsApp) или по электронной почте info@thinklike.ru
- Мы обсудим ваши цели и задачи
-
Составим индивидуальное предложение для вас:
с указанием этапов, сроков и стоимости) - Подпишем договор и приступим к реализации проекта!
Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. У нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.
Роксана Исоян
Со-основатель "Думать как клиент"
Отзывы наших клиентов
Я обратился к Дарье и Роксане с целью улучшить сервис в нашей студии маникюра. Для меня было сюрпризом насколько глубоко Дарья и Роксана погрузились в нашу сферу. У меня сложилось впечатление, что они передают нам знания, как опытные коллеги, проработавшие в ногтевом бизнесе не один десяток лет. Самое главное, что Дарья и Роксана делают упор не на конкретные рекомендации, а обучают образу мышления, который в итоге приводит в построению по-настоящему клиентоориентированного сервиса. Благодаря консультации и рекомендациям мы встали на путь к улучшениям. Спасибо компании "Думать как клиент" за работу! Всем рекомендую!
Вячеслав Грибков
Владелец маникюрного салона "Beauty Lounge 48"
Работа с Дарьей и Роксаной стала важной вехой для внутренних изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса, проанализировать документы, провести аудит нескольких точек контакта и дать массу полезных практических советов. С удовольствием продолжим сотрудничество!
ООО "Капитал"
Аудиторская группа
Среди наших клиентов - есть международные корпорации и небольшие камерные проекты. Их всех объединяет интерес к теме клиентского сервиса, а также желание и готовность строить бизнес, в центре которого - впечатления клиентов.
Если вы строите компанию, в центре которой находятся ваши клиенты, напишите нам.
Оставьте свой номер телефона, и мы сделаем ваш путь навстречу клиентам более прямым и легким
Блог
«Работать с клиентами разрешено».
Без особых клиентских сотрудников выстраивание особой работы с клиентами невозможно. Тренинги и мотивация — это, конечно, здорово. Но если изначально...
Read More
Как ответить на жалобу, чтобы вернуть лояльность клиента?
«05 декабря, в 11 утра, я приехала за пакетом *** в пункт выдачи посылок по адресу ***. Минут 5 я...
Read More