В наши дни компаниям недостаточно предлагать клиентам отличные продукты и услуги.

Мы поможем вам впечатлить ваших клиентов. Вдохновить ваших сотрудников. Обучить и сертифицировать специалистов в управлении клиентским опытом.

Если вам важно:

  • Развивать бизнес за счет особого отношения к клиентам
  • Внедрять ноу-хау в области клиентского опыта ​​
  • Отстраиваться от конкурентов за счет сервиса
  • Освоить профессию Customer Experience Manager

Мы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный бизнес-процесс.

Наши преимущества:

Целенаправленное действие

Знать - не значит делать. Поэтому наши проекты - это не консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас и ваших сотрудников.

Международный опыт

Мы опираемся в том числе на международный опыт, который используют в работе корпорации мирового уровня.

Профессионализм

Найти специалиста в области Customer Experience сложно. Компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Сотрудничество с нами сэкономит вам деньги и силы. Мы готовы взяться за ваш проект или передать опыт вашим сотрудникам.

Удобный формат работы

С нами удобно и выгодно работать. Большинство проектов мы реализуем в онлайн-формате, а это значит, что мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.

Кто мы:

Компания «Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян. На двоих у нас 35 лет опыта в области работы с клиентами, продаж, руководства клиентскими подразделениями и обучения сотрудников сервису.

Мы руководили и выстраивали клиентские службы в Райффайзенбанке, Сбербанке, Ситибанке, Альфа-банке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas.

В 2016 году мы основали компанию «Думать как клиент». Наш опыт уже помог десяткам компаний увеличить прибыль и выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами.

Компания "Думать как клиент"

Дарья Калашникова

Основатель, владелец

Совладелец компании "Думать как клиент"

Роксана Исоян

Партнер, совладелец

Приглашаем вас:

Онлайн — обучение сотрудников компаний и частных лиц основам профессии «Менеджер по клиентскому опыту». 

Онлайн — практикум для предпринимателей, авторов небольших проектов, независимых экспертов, который помогает выпустить на свободу своего творческого джина и придумать то, что сможет приятно удивлять клиентов.

Проведение игры «Техномагия впечатлений» её авторами. Продажа игры: сертификация ведущих, передача прав на проведение. 

Онлайн — обучение сотрудников компаний и частных лиц на тему «Организация работы с жалобами клиентов». 

Карточная игра для тех, кто работает с клиентами, и хочет делать это со знаком качества. WOW впечатления + фокус на своем состоянии + внимание к коллегам. 

Онлайн — практикум для предпринимателей, который научит бережно и эффективно проживать все самые сложные ситуации с клиентами.

С чего начнется наше с вами сотрудничество?

  • Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 036-27-10 или по электронной почте info@thinklike.ru
  • Мы обсудим ваши цели и задачи
  • Составим предложение для вас:
    с указанием этапов, сроков и стоимости
  • Подпишем договор и приступим к реализации проекта!

Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. В проектной работе у нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.

Совладелец компании "Думать как клиент"
Роксана Исоян
Со-основатель "Думать как клиент"​

Отзывы наших клиентов

Я обратился к Дарье и Роксане с целью улучшить сервис в нашей студии маникюра. Для меня было сюрпризом насколько глубоко Дарья и Роксана погрузились в нашу сферу. У меня сложилось впечатление, что они передают нам знания, как опытные коллеги, проработавшие в ногтевом бизнесе не один десяток лет. Самое главное, что Дарья и Роксана делают упор не на конкретные рекомендации, а обучают образу мышления, который в итоге приводит в построению по-настоящему клиентоориентированного сервиса. Благодаря консультации и рекомендациям мы встали на путь к улучшениям. Спасибо компании "Думать как клиент" за работу! Всем рекомендую!
Вячеслав Грибков
Владелец маникюрного салона "Beauty Lounge 48"
Работа с Дарьей и Роксаной стала важной вехой для внутренних изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса, проанализировать документы, провести аудит нескольких точек контакта и дать массу полезных практических советов. С удовольствием продолжим сотрудничество!​
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
ООО "Капитал"
Аудиторская группа

Среди наших клиентов и партнеров есть международные корпорации и небольшие камерные проекты. Их всех объединяет готовность строить бизнес, в центре которого - впечатления клиентов.

Думать как клиент
osnova kapital
NVC2019
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.

Блог

By Дарья Калашникова / 16.07.2021

Что можно подарить клиенту?

История про Макдональдс Давным-давно, в начале девяностых, гостил у нас в Москве сын маминой подруги© из другого города. Среди прочей...

Read More
обратная связь
By Дарья Калашникова / 14.01.2021

Про доступ к «секретным папкам» клиентов

Пару раз в неделю я занимаюсь спортом. Нет, даже так. Пару раз в неделю рано утром вот уже почти два...

Read More
khoroshiy servis
By Дарья Калашникова / 23.11.2020

Хороший сервис: бизнесы ценят своих клиентов, а клиенты уважают компании

Зачем вы занимаетесь тем, чем занимаетесь? В глобальном смысле. Я, например, хочу поучаствовать в создании мира, где бизнесы ценят своих...

Read More

Хотите получать полезные лайфхаки из сферы клиентского сервиса?