Как улучшить сервис. Работа с клиентским опытом.

В наши дни компаниям недостаточно предлагать клиентам отличные продукты и услуги.

Мы поможем вам впечатлить ваших клиентов. Вдохновить ваших сотрудников. Обучить и сертифицировать специалистов в управлении клиентским опытом.

Если вам важно:

Развивать бизнес за счет особого отношения к клиентам
Внедрять ноу-хау в области клиентского опыта
Отстраиваться от конкурентов за счет сервиса
Освоить профессию Customer Experience Manager

Мы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный бизнес-процесс.

Дарья Калашникова

Основатель "Думать как клиент"

Наши преимущества:

Целенаправленное действие

Знать - не значит делать. Поэтому наши проекты - это не консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас и ваших сотрудников.

Международный опыт

Мы опираемся в том числе на международный опыт, который используют в работе корпорации мирового уровня.

Профессионализм

Найти специалиста в области Customer Experience сложно. Компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Сотрудничество с нами сэкономит вам деньги и силы. Мы готовы взяться за ваш проект или передать опыт вашим сотрудникам.

Удобный формат работы

С нами удобно и выгодно работать. Большинство проектов мы реализуем в онлайн-формате, а это значит, что мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.

Направления, по которым мы работаем:

Обучение через игру.
Учебно-практические программы с элементами геймификации для поддержки и мотивации ваших клиентских сотрудников.

Креатив через игру.
Прикладные инструменты для создания WOW впечатлений.

Проектная работа.
Сопровождение компаний в выстраивании системной работы с клиентским опытом. Подбор и адаптация под специфику компаний инструментов и метрик.

Профессиональное обучение.
Дистанционное профессиональное обучение и сертификация менеджеров по работе с клиентским опытом (СХ менеджеров).

Результаты наших проектов:

Рост лояльности клиентов по
итогам первых 12 месяцев

Сокращение расходов на удержание клиентов

Снижение оттока клиентов по причинам: дорого, далеко, нашёл другую компанию

Кто мы:

Компания «Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян. На двоих у нас 35 лет опыта в области работы с клиентами, продаж, руководства клиентскими подразделениями и обучения сотрудников сервису.

Мы руководили и выстраивали клиентские службы в Райффайзенбанке, Сбербанке, Ситибанке, Альфа-банке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas.

В 2016 году мы основали компанию «Думать как клиент». Наш опыт уже помог десяткам компаний увеличить прибыль и выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами.

Приглашаем вас:

Онлайн — обучение сотрудников компаний и частных лиц основам профессии «Менеджер по клиентскому опыту».

Онлайн — практикум для предпринимателей, авторов небольших проектов, независимых экспертов, который помогает выпустить на свободу своего творческого джина и придумать то, что сможет приятно удивлять клиентов.

Проведение игры «Техномагия впечатлений» её авторами. Продажа игры: сертификация ведущих, передача прав на проведение.

Онлайн — обучение сотрудников компаний и частных лиц на тему «Организация работы с жалобами клиентов».

Карточная игра для тех, кто работает с клиентами, и хочет делать это со знаком качества. WOW впечатления + фокус на своем состоянии + внимание к коллегам.

Онлайн — практикум для предпринимателей, который научит бережно и эффективно проживать все самые сложные ситуации с клиентами.

С чего начнется наше с вами сотрудничество?

Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 036-27-10 или по электронной почте info@thinklike.ru
Мы обсудим ваши цели и задачи
Составим предложение для вас:
с указанием этапов, сроков и стоимости
Подпишем договор и приступим к реализации проекта!

Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. В проектной работе у нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.

Роксана Исоян

Со-основатель "Думать как клиент"

Отзывы наших клиентов

Я обратился к Дарье и Роксане с целью улучшить сервис в нашей студии маникюра. Для меня было сюрпризом насколько глубоко Дарья и Роксана погрузились в нашу сферу. У меня сложилось впечатление, что они передают нам знания, как опытные коллеги, проработавшие в ногтевом бизнесе не один десяток лет. Самое главное, что Дарья и Роксана делают упор не на конкретные рекомендации, а обучают образу мышления, который в итоге приводит в построению по-настоящему клиентоориентированного сервиса. Благодаря консультации и рекомендациям мы встали на путь к улучшениям. Спасибо компании "Думать как клиент" за работу! Всем рекомендую!

Вячеслав Грибков

Владелец маникюрного салона "Beauty Lounge 48"

Работа с Дарьей и Роксаной стала важной вехой для внутренних изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса, проанализировать документы, провести аудит нескольких точек контакта и дать массу полезных практических советов. С удовольствием продолжим сотрудничество!