В наши дни компаниям недостаточно предлагать клиентам отличные продукты и услуги.

Мы поможем вам впечатлить ваших клиентов. Вдохновить ваших сотрудников. Обучить и сертифицировать специалистов в управлении клиентским опытом.

Если вам важно:

  • Развивать бизнес за счет особого отношения к клиентам
  • Внедрять ноу-хау в области клиентского опыта ​​
  • Отстраиваться от конкурентов за счет сервиса
  • Освоить профессию Customer Experience Manager

Мы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный бизнес-процесс.

Наши преимущества:

Целенаправленное действие

Знать - не значит делать. Поэтому наши проекты - это не консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас и ваших сотрудников.

Международный опыт

Мы опираемся на международный опыт, который используют в работе корпорации мирового уровня.

Профессионализм

Найти специалиста в области Customer Experience сложно. Компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Сотрудничество с нами сэкономит вам деньги и силы. Также мы готовы передать опыт вашим сотрудникам.

Удобный формат работы

С нами удобно и выгодно работать. Большинство проектов мы реализуем в онлайн-формате, а это значит, что мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.

Результаты наших проектов:

Рост лояльности клиентов по
итогам первых 12 месяцев

Сокращение расходов на удержание клиентов

Снижение оттока клиентов по причинам: дорого, далеко, нашёл другую компанию

Кто мы:

Компания «Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян. На двоих у нас 34 года опыта в области работы с клиентами, продаж, руководства клиентскими подразделениями и обучения сотрудников сервису.

Мы руководили и выстраивали клиентские службы в Райффайзенбанке, Сбербанке, Ситибанке, Альфа-банке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas.

В 2016 году мы основали компанию «Думать как клиент». Наш опыт уже помог десяткам компаний увеличить прибыль и выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами.

Компания "Думать как клиент"

Дарья Калашникова

Основатель, владелец

Совладелец компании "Думать как клиент"

Роксана Исоян

Партнер, совладелец

Приглашаем вас:

Авторский практикум-бестселлер для предпринимателей  от специалистов по управлению клиентским опытом, владельцев компании «Думать как клиент».

Карточная игра для тех, кто работает с клиентами, и хочет делать это со знаком качества. WOW впечатления + фокус на своем состоянии + внимание к коллегам. 

Обучение сотрудников компаний и частных лиц основам профессии «Менеджер по клиентскому опыту». Ближайший поток 19.10.2020-16.11.2020

Проведение игры «Техномагия впечатлений» её авторами. Продажа игры: сертификация ведущих, передача прав на проведение. 

С чего начнется наше с вами сотрудничество?

  • Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 036-27-10 (в том числе WatsApp) или по электронной почте info@thinklike.ru
  • Мы обсудим ваши цели и задачи
  • Составим предложение для вас:
    с указанием этапов, сроков и стоимости
  • Подпишем договор и приступим к реализации проекта!

Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. В проектной работе у нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.

Совладелец компании "Думать как клиент"
Роксана Исоян
Со-основатель "Думать как клиент"​

Отзывы наших клиентов

Я обратился к Дарье и Роксане с целью улучшить сервис в нашей студии маникюра. Для меня было сюрпризом насколько глубоко Дарья и Роксана погрузились в нашу сферу. У меня сложилось впечатление, что они передают нам знания, как опытные коллеги, проработавшие в ногтевом бизнесе не один десяток лет. Самое главное, что Дарья и Роксана делают упор не на конкретные рекомендации, а обучают образу мышления, который в итоге приводит в построению по-настоящему клиентоориентированного сервиса. Благодаря консультации и рекомендациям мы встали на путь к улучшениям. Спасибо компании "Думать как клиент" за работу! Всем рекомендую!
Вячеслав Грибков
Владелец маникюрного салона "Beauty Lounge 48"
Работа с Дарьей и Роксаной стала важной вехой для внутренних изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса, проанализировать документы, провести аудит нескольких точек контакта и дать массу полезных практических советов. С удовольствием продолжим сотрудничество!​
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
ООО "Капитал"
Аудиторская группа

Среди наших клиентов - есть международные корпорации и небольшие камерные проекты. Их всех объединяет готовность строить бизнес, в центре которого - впечатления клиентов.

Думать как клиент
NVC2019
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
osnova kapital
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.

Блог

By Дарья Калашникова / 12.10.2020

Ваши друзья и ваш бизнес. Этичные продажи или как не работать за спасибо.

«Друзья познаются в стартапе. Откройте свое дело, и ждите, кто из ваших знакомых придет к вам, рассчитывая на скидку или халяву,...

Read More
By Дарья Калашникова / 15.09.2020

Стоит ли отказывать в обслуживании странному гостю?

Недалеко от моего дома открылась кофейня. В новостройке, что напротив районного отделения пенсионного фонда. И если первый сосед обеспечивает заведению...

Read More
Боты и сервис
By Дарья Калашникова / 26.02.2020

Сервис ботов или боты для сервиса?

Конференции по клиентскому опыту все больше превращаются в презентации ботов, роботов и прочих цифровых сервисов для общения с клиентами. И...

Read More

Хотите получать полезные лайфхаки из сферы клиентского сервиса?

Подпишитесь на рассылку и получайте полезные письма!