Как улучшить сервис. Работа с клиентским опытом.

Помогаем компаниям стать лучшими для клиентов.

Улучшить сервис. Обучить сотрудников и сертифицировать специалистов в управлении клиентским опытом. Придумать фишки для впечатления клиентов.

Если вам важно:

Развивать бизнес за счет особого отношения к клиентам
Внедрять ноу-хау в области клиентского опыта
Отстраиваться от конкурентов за счет сервиса
Освоить профессию Customer Experience Manager

Мы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный бизнес-процесс.

Дарья Калашникова

Основатель "Думать как клиент"

Наши преимущества:

Целенаправленное действие

Знать - не значит делать. Поэтому наши проекты - это не просто консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас и ваших сотрудников.

Международный опыт

Мы опираемся на лучший международный опыт. Наша задача - выбрать, что из проверенных и адаптированных инструментов подходит именно вашей компании на данном этапе развития.

Удобный формат работы

Все проекты мы реализуем дистанционно. С нами удобно и выгодно работать. Мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.

Профессионализм

Найти специалиста в нашей области сложно. Компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Мы передадим наш опыт вашим сотрудникам.

Направления, по которым мы работаем:

Голос клиента. Разработка грамотной системы опросов и методологии анализа их результатов.

WOW впечатления. Создание решений, способных превратить клиентов в приверженцев.

Внедрение наставничества. Практическое обучение наставничеству для создания здоровой корпоративной культуры.

Жалобы клиентов. Сопровождение в выстраивании системной работы с жалобами клиентов.

Особая коммуникация с клиентами. Обучение клиентских сотрудников.

Профессиональное обучение. Обучение и сертификация менеджеров по работе с клиентским опытом.

Результаты наших проектов:

Рост лояльности клиентов по
итогам первых 12 месяцев

Сокращение расходов на удержание клиентов

Снижение оттока клиентов по причинам: дорого, далеко, нашёл другую компанию

Кто мы:

Компания «Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян. На двоих у нас 34 года опыта в области работы с клиентами, продаж, руководства клиентскими подразделениями и обучения сотрудников сервису.

Мы руководили и выстраивали клиентские службы в Райффайзенбанке, Сбербанке, Ситибанке, Альфа-банке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas.

Наш опыт помогает компаниям увеличивать прибыль и выходить на новый уровень обслуживания клиентов.

Открытые проекты:

Профессиональное сертификационное обучение сотрудников компаний и частных лиц. Европейское свидетельство.

02.09.2019-04.10.2019

Для предпринимателей, которые хотят создавать WOW-впечатления и удивлять своих клиентов. Сертификация в качестве ведущих игры.

Профессиональное сертификационное обучение сотрудников компаний и частных лиц. Европейское свидетельство.

15.07.2019-16.08.2019, 11.11.2019-13.12.2019

Начните создавать яркие и недорогие решения, способные произвести wow-эффект. Формат онлайн-переписки.

15-19.07.2019

Пришло время переводить работу с клиентами на следующий уровень?
Напишите нам, и мы обсудим задачи, которые стоят перед вашей компанией.

С чего начнется наше с вами сотрудничество?

Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 036-27-10 (в том числе WatsApp) или по электронной почте info@thinklike.ru
Мы обсудим ваши цели и задачи
Составим предложение для вас:
с указанием этапов, сроков и стоимости
Подпишем договор и приступим к реализации проекта!

Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. В проектной работе у нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.

Роксана Исоян

Со-основатель "Думать как клиент"

Отзывы наших клиентов

Я обратился к Дарье и Роксане с целью улучшить сервис в нашей студии маникюра. Для меня было сюрпризом насколько глубоко Дарья и Роксана погрузились в нашу сферу. У меня сложилось впечатление, что они передают нам знания, как опытные коллеги, проработавшие в ногтевом бизнесе не один десяток лет. Самое главное, что Дарья и Роксана делают упор не на конкретные рекомендации, а обучают образу мышления, который в итоге приводит в построению по-настоящему клиентоориентированного сервиса. Благодаря консультации и рекомендациям мы встали на путь к улучшениям. Спасибо компании "Думать как клиент" за работу! Всем рекомендую!

Вячеслав Грибков

Владелец маникюрного салона "Beauty Lounge 48"

Работа с Дарьей и Роксаной стала важной вехой для внутренних изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса, проанализировать документы, провести аудит нескольких точек контакта и дать массу полезных практических советов. С удовольствием продолжим сотрудничество!