Как улучшить сервис. Работа с клиентским опытом.

В наши дни компаниям недостаточно предлагать клиентам отличные продукты и услуги.

Мы поможем вам впечатлить ваших клиентов. Вдохновить ваших сотрудников. Сертифицировать специалистов в управлении клиентским опытом.

Если вам важно:

Развивать бизнес за счет особого отношения к клиентам
Внедрять ноу-хау в области клиентского опыта
Отстраиваться от конкурентов за счет сервиса
Освоить профессию Customer Experience Manager

Мы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный бизнес-процесс.

Дарья Калашникова

Основатель "Думать как клиент"

Наши преимущества:

Целенаправленное действие

Знать - не значит делать. Поэтому наши проекты - это не консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас и ваших сотрудников.

Международный опыт

Мы опираемся на международный опыт, который используют в работе корпорации мирового уровня. Наша кафедра Customer experience management входит в состав Факультета корпоративных коммуникаций Открытой европейской академии экономики и политики (Прага).

Профессионализм

Найти специалиста в области Customer Experience сложно. Компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Сотрудничество с нами сэкономит вам деньги и силы. Также мы готовы передать опыт вашим сотрудникам.

Удобный формат работы

С нами удобно и выгодно работать. Большинство проектов мы реализуем в онлайн-формате, а это значит, что мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.

Направления, по которым мы работаем:

Обучение через игру. Прикладные инструменты для поддержки и мотивации ваших клиентских сотрудников.

Креатив через игру. Прикладные инструменты для создания WOW впечатлений.

Внедрение наставничества. Практическое дистанционное обучение наставничеству для создания здоровой корпоративной культуры.

Жалобы клиентов. Практическое дистанционное обучение или сопровождение в выстраивании системной работы с жалобами клиентов.

Особая коммуникация с клиентами. Практическое дистанционное обучение клиентских сотрудников.

Профессиональное обучение. Дистанционное обучение и сертификация менеджеров по работе с клиентским опытом. Европейское свидетельство.

Результаты наших проектов:

Рост лояльности клиентов по
итогам первых 12 месяцев

Сокращение расходов на удержание клиентов

Снижение оттока клиентов по причинам: дорого, далеко, нашёл другую компанию

Кто мы:

Компания «Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян. На двоих у нас 34 года опыта в области работы с клиентами, продаж, руководства клиентскими подразделениями и обучения сотрудников сервису.

Мы руководили и выстраивали клиентские службы в Райффайзенбанке, Сбербанке, Ситибанке, Альфа-банке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas.

Наш опыт помогает компаниям увеличивать прибыль и выходить на новый уровень.

Приглашаем вас:

Открытая бизнес-игра «Техномагия впечатлений» в Москве. Ведущий — соавтор игры Дарья Калашникова. 22. 11.2019, 16:30-20:00

Профессиональное сертификационное обучение сотрудников компаний и частных лиц. Европейское свидетельство. 15.01.2020-15.02.2020

Передача прав на проведение игры «Техномагия впечатлений». Сертификация в качестве ведущих. 73000 р. вместо 85000 р. до 14.11.2019

С чего начнется наше с вами сотрудничество?

Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 036-27-10 (в том числе WatsApp) или по электронной почте info@thinklike.ru
Мы обсудим ваши цели и задачи
Составим предложение для вас:
с указанием этапов, сроков и стоимости
Подпишем договор и приступим к реализации проекта!

Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. В проектной работе у нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.

Роксана Исоян

Со-основатель "Думать как клиент"

Отзывы наших клиентов

Я обратился к Дарье и Роксане с целью улучшить сервис в нашей студии маникюра. Для меня было сюрпризом насколько глубоко Дарья и Роксана погрузились в нашу сферу. У меня сложилось впечатление, что они передают нам знания, как опытные коллеги, проработавшие в ногтевом бизнесе не один десяток лет. Самое главное, что Дарья и Роксана делают упор не на конкретные рекомендации, а обучают образу мышления, который в итоге приводит в построению по-настоящему клиентоориентированного сервиса. Благодаря консультации и рекомендациям мы встали на путь к улучшениям. Спасибо компании "Думать как клиент" за работу! Всем рекомендую!

Вячеслав Грибков

Владелец маникюрного салона "Beauty Lounge 48"

Работа с Дарьей и Роксаной стала важной вехой для внутренних изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса, проанализировать документы, провести аудит нескольких точек контакта и дать массу полезных практических советов. С удовольствием продолжим сотрудничество!