Как улучшить сервис. Работа с клиентским опытом.

В наши дни компаниям недостаточно предлагать клиентам отличные продукты и услуги.

Мы обучаем специалистов в управлении клиентским опытом. Помогаем вдохновить клиентских сотрудников. Найти фишки для впечатления клиентов.

Если вам важно:

Развивать бизнес за счет особого отношения к клиентам
Внедрять ноу-хау в области клиентского опыта
Отстраиваться от конкурентов за счет сервиса
Освоить профессию менеджера по клиентскому опыту (customer experience)

Мы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный алгоритм.

Дарья Калашникова Основатель "Думать как клиент"

Наши преимущества:

Целенаправленное действие

Знать - не значит делать. Поэтому наши проекты - это не консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас и ваших сотрудников.

Международный опыт

Мы опираемся в том числе на международный опыт, который используют в работе корпорации мирового уровня.

Профессионализм

Найти специалиста в области Customer Experience сложно. Компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Сотрудничество с нами сэкономит вам деньги и силы. Мы готовы взяться за ваш проект или передать опыт вашим сотрудникам.

Удобный формат работы

С нами удобно и выгодно работать. Большинство проектов мы реализуем в онлайн-формате, а это значит, что мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.

Направления, по которым мы работаем:

Профессиональное обучение.
Дистанционное профессиональное обучение и сертификация менеджеров по работе с клиентским опытом (СХ менеджеров).

Обучение через игру.
Учебно-практические программы с элементами геймификации для поддержки и мотивации ваших клиентских сотрудников.

Креатив через игру.
Прикладные инструменты для создания WOW впечатлений.

Проектная работа.
Сопровождение компаний в выстраивании системной работы с клиентским опытом. Подбор и адаптация под специфику компаний инструментов и метрик.

Результаты наших проектов:

Рост лояльности клиентов по
итогам первых 12 месяцев

Сокращение расходов на удержание клиентов

Снижение оттока клиентов по причинам: дорого, далеко, нашёл другую компанию

Кто мы:

Компания «Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян. На двоих у нас 35 лет опыта в области работы с клиентами, продаж, руководства клиентскими подразделениями и обучения сотрудников сервису.

Мы руководили и выстраивали клиентские службы в Райффайзенбанке, Сбербанке, Ситибанке, Альфа-банке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas.

В 2016 году мы основали компанию «Думать как клиент». Наш опыт уже помог десяткам компаний увеличить прибыль и выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами.

Приглашаем вас:

Онлайн — обучение сотрудников компаний и частных лиц основам профессии «Менеджер по клиентскому опыту».

Онлайн — практикум для предпринимателей, авторов небольших проектов, независимых экспертов, который помогает выпустить на свободу своего творческого джина и придумать то, что сможет приятно удивлять клиентов.

Проведение игры «Техномагия впечатлений» её авторами. Продажа игры: сертификация ведущих, передача прав на проведение.

Онлайн — обучение сотрудников компаний и частных лиц на тему «Организация работы с жалобами клиентов».

Карточная игра для тех, кто работает с клиентами, и хочет делать это со знаком качества. WOW впечатления + фокус на своем состоянии + внимание к коллегам.

Онлайн — практикум для предпринимателей, который научит бережно и эффективно проживать все самые сложные ситуации с клиентами.

С чего начнется наше с вами сотрудничество?

Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по электронной почте info@thinklike.ru
Мы обсудим ваши цели и задачи
Составим предложение для вас:
с указанием этапов, сроков и стоимости
Подпишем договор и приступим к реализации проекта!

Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. В проектной работе у нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.

Роксана Исоян

Со-основатель "Думать как клиент"

Отзывы наших клиентов

Во-первых, хочу сказать, что вы просто огромные молодцы. Вы реализуете свою мечту, и это чувствуется в подходе, в деталях.
Во-вторых, я получила космическое удовольствие работать с вами.
1. Информационная часть была для меня полезна тем, что структурировала для меня уже накопленные знания и "визуализировала" некоторые моменты. Например, для меня теперь уложилось в одну систему понятия ui-ux-cx. И что свой опыт я могу применять в любых сферах.
2. Практика была бесценна тем, что ты через усилия реально думал о том, как можно "продавать" и доказывать, что принципы экономики впечатлений всегда будут справедливы для любой отрасли. Понравились практики интервью.
3. На мой вкус, плюсы: удобство изучения с любого устройства в любой время. Минусы: наверное некоторые упражнения были бы интереснее в групповых форматах и в формате "живого" обсуждения.
4. Полностью уверена, что это абсолютно правильная "инвестиция" и исключительно полезные навыки и почва для воодушевления.

Светлана Старостина

Банк ВТБ

Хочу выразить огромную благодарность кураторам курса за обратную связь, такую аккуратную, понятную, с помощью которой можно было переосмыслить собственный ответ; обратная связь без доли критики, только мягкое дополнение к ответу.
За интересные, живые лекции: весь курс было ощущение, что их не я читаю, а мне рассказывает куратор, как будто это было очное обучение. И за необычные практические задания, требовалось хорошенько сосредоточиться, чтобы подобрать нужные слова и найти решения к поставленным задачкам.
Что самого полезного дала информационная часть курса? Информация в курсе позволила взглянуть на привычные вещи под другим углом. Понимать что меняя бизнес-процессы важно опираться не столько на интересы компании, сколько на мнения клиентов. По-настоящему работать с ними, слышать их. Важно не забывать что клиенты - это живые люди, которым необходимо внимание, чуткий подход, а не механическое выполнение действий. Важно оставаться человеком, а не только исполнителем.
Что самого ценного дала практическая часть курса? Благодаря практическим заданиям подтянула навык составления красноречивых текстов. Кроме того, когда мысль написана и перечитана, она как-то лучше отпечатывается в сознании. Это уже не просто мысль, это план действий, что-то более осознанное. Практические задания и помогли освоить курс. Не просто получить знания, а прийти к ним, путём размышлений над интересным кейсом.
Как соотносится участие в программе с вашими профессиональными целями? Пройдя половину курса я поняла, что это то, что требуется нам в компании. И стала пытаться внедрять навыки СХ менеджера в свою рабочую деятельность. Проговаривать с коллегами как лучше действовать в той или иной ситуации с клиентом.
Искренне верю, что если удастся донести до каждого то что удалось получить на курсе, то нашей компании не будет цены.) Правда, для этого потребуется очень много сил и времени. Что ж, цель есть. Спасибо вам.

Анна Курлыгина

Аудиторская группа "Капитал"