Компания «Думать как клиент» специализируется на управлении клиентским опытом.
Сервис и клиентоориентированность для любого бизнеса — это не красивые лозунги и тренинги по доброжелательности, это алгоритмы, бизнес-процессы и прикладные решения. Все то, что поможет вам работать с впечатлениями клиентов регулярно и максимально результативно.
Проектная работа
Проектная работа — это наш опыт для решения ваших задач.
Мы проведем аудит текущей ситуации, подберем оптимальные инструменты из российской и моровой практики и адаптируем их для решения ваших задач, дадим рекомендации, покажем сотрудникам, как с этим работать. Вы получите решения, разработанные с учетом ваших запросов и специфики, которые будет легко встроить в существующие процессы.
Уникальность вo взаимодействии с клиентами — это надежный фундамент, который мы поможем вам сформировать для вашей компании. Мы погрузимся в вашу сферу, вникнем в бизнес-процессы и скажем, что нужно подкорректировать, внедрить и сохранить, чтобы приверженность клиентов стала драйвером развития компании.
Самые популярные среди наших клиентов направления работы:
Голос клиента
- Разработка системы опросов и методологии анализа их результатов с последующим сопровождением для финансовой компании. Узнать подробнее.
- Анализ существующей системы опросов и обратной связи клиентов с разработкой анкеты и обучением сотрудников для тренинг-центра.
- Мониторинг обратной связи клиентов с предоставлением рекомендаций по улучшению для колл-центра.
WOW-впечатения
- Сопровождение процесса создания wow-впечатлений в рамках внедрения в компании инструмента «Маршрут клиента».
- Корпоративная игра-тренинг «Техномагия впечатлений». Подробнее.
Качество взаимодействия с клиентами
- Клиентский аудит (торговые и производственные компании).
- Оценка клиентского сервиса. Узнать подробнее.
- Разработка системы мониторинга деятельности аутсорсиногового информационного центра для производственной компании.
Дистанционное сопровождение работы департаментов качества
- Клиентский аудит (торговые и производственные компании).
- Оценка клиентского сервиса. Узнать подробнее.
- Разработка системы мониторинга деятельности аутсорсиногового информационного центра для производственной компании.
Обучение линейных сотрудников и руководителей
- Трехмодульная учебно-практическая онлайн-программа «Эффективные коммуникации с клиентами. Создание впечатлений». Узнать подробнее.
- Сертификационное профильное обучение в области управления клиентским опытом. Узнать подробнее.
- Корпоративная игра-тренинг «Техномагия впечатлений«. Подробнее.
С чего начнется наше с вами проектное сотрудничество:
- Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 036-27-10 (в том числе WhatsApp) или по электронной почте info@thinklike.ru
- Мы обсудим ваши цели и задачи
-
Составим предложение для вас:
с указанием этапов, сроков и стоимости - Подпишем договор и приступим к реализации проекта!
Мы помогаем работать с вопросами клиентского опыта и впечатлений системно, встраиваем инструменты в работу различных служб компаний, даем алгоритмы того, как эту систему контролировать, делать гибкой и оценивать эффективность ее работы.
