ПРОЕКТНАЯ РАБОТА
Наш опыт для решения ваших задач
Наш подход к работе с проектами
Работа с клиентским опытом и клиентоориентированностью – это не красивые лозунги и тренинги по доброжелательности, это алгоритмы, бизнес-процессы и прикладные решения. Все то, что поможет вам работать с впечатлениями клиентов регулярно и максимально результативно.
Знать – не значит делать. Поэтому наши проекты – это не консалтинг. Мы действуем или поддерживаем в действии вас и ваших сотрудников. Результаты наших проектов системны, понятны для руководителей и специалистов-исполнителей и всегда встраиваются в рабочие процессы компании.
Проекты "Думать как клиент" всегда заточены под ваши задачи
Каждый проект разрабатывается индивидуально, с учетом ваших целей и задач. Для того, чтобы узнать, как именно может выглядеть наше сотрудниество, напишите нам.
Самые популярные среди наших клиентов направления работы
Клиентский аудит
Детальное изучение ваших точек контакта с клиентами. Результат: системный план активностей и точечных решений для улучшения клиентского опыта.
Голос клиента
Мы анализируем существующую систему опросов и обратной связи клиентов. Или разрабатываем систему опросов и методологию анализа их результатов под ваши задачи с последующим сопровождением.
CХ обучение
Профессиональное обучение сотрудников департаментов заботы о клиентах или специалистов, желающих усилить свои компетенции навыками по управлению клиентским опытом.
WOW-впечатления
Мы сопровождаем вашу команду в процессе создания wow-впечатлений, а также проводим и/или обучаем ваших специалистов проведению бизнес-игры «Техномагия впечатлений».
Сопровождение
Дистанционное сопровождение работы департаментов качества. Мы разработаем или выступим в качестве менторов процесса разработки стратегии управления клиентским опытом. При необходимости добавим персональное сопровождение на этапе запуска стратегии.
Обучение
Дистанционное обучение линейных сотрудников и руководителей с фокусом на работу с впечатлениями клиентов: сертификационная программа «Основы наставничества», корпоративная программа «Эффективная коммуникация. Создание впечатлений клиентов».
удобно
Форматы работы над проектами
Наша работа
Мы полностью берем на себя работу по проекту и передаем результаты в удобном для вас формате, с рекомендациями по внедрению в практику.
Совместная работа
Работа над проектом совместно с вашими специалистами. Мы привносим свой практический опыт, а ваши сотрудники получают или усиливают свои компетенции.
Формат всегда подбирается под задачи и учитывает ваши ресурсы (наличие времени, профильных специалистов) и предпочтения.
Работа в режиме поддержки
Экспертная поддержка для ваших специалистов для решения ряда задач: при создании СХ стратегии, после работы над большими проектами на этапе внедрения.
Игровые решения
Ряд задач наиболее эффективно решается посредством использования геймифицированных решений: бизнес-игр, тренажеров, практикумов и т.п.
Мы проведем аудит текущей ситуации, подберем оптимальные инструменты из российской и мировой практики и адаптируем их для решения ваших задач, дадим рекомендации, покажем сотрудникам, как с этим работать.
Вы получите решения, разработанные с учетом ваших запросов и специфики, которые будет легко встроить в существующие процессы.
Уникальность вo взаимодействии с клиентами — это надежный фундамент, который мы поможем вам сформировать для вашей компании. Мы погрузимся в вашу сферу, вникнем в бизнес-процессы и скажем, что нужно подкорректировать, внедрить и сохранить, чтобы приверженность клиентов стала драйвером развития компании.
Мы делали проекты с прекрасными компаниями
важно
Начало
совместной
работы
Наша первая встреча, где мы обсудим, какие цели вы перед собой ставите, как видите ограничения, какова специфика работы вашей компании, всегда является нашим подарком для вас.
Мы познакомимся, сможем задать друг другу вопросы, определим удобный вариант сотрудничества и только после этого начнем работать на платной основе.
Отзывы по завершенным проектным работам
Отзыв по проекту «Сопровождение СХ менеджера на этапе разработки системы сбора голосов клиентов». Был проведен аудит существующих каналов приема голоса клиента, разработаны рекомендаций по их улучшению, подготовлен план по работе с голосом клиента на следующий год. Проект был проведен в формате переписки по электронной почте. Проходил руководитель Департамента качества обслуживания.
Отзыв по проекту «Организация и запуск нового направления Customer experience в компании». Цикл из онлайн-встреч и дистанционной поддержки. Проходил финансовый директор, партнер компании, куратор направления Customer Experience.
Отзыв от директора по маркетингу по проекту анализ работы call centre с точки зрения впечатлений клиентов.
Как начать наше с вами проектное сотрудничество:
- Оставьте свои контакты на сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 036-27-10 или по электронной почте info@thinklike.ru
- Мы обсудим ваши цели и задачи
-
Составим предложение для вас:
с указанием этапов, сроков и стоимости - Подпишем договор и приступим к реализации проекта!
Мы помогаем работать с вопросами клиентского опыта и впечатлений системно, встраиваем инструменты в работу различных служб компаний, даем алгоритмы того, как эту систему контролировать, делать гибкой и оценивать эффективность ее работы.