Правила для клиентов
Примеры объявлений для клиентов. Я знакома с понятием "государственное бюджетное учреждение". И знаю, что это понятие, и то, что за...
Подробнее
Клиентский опыт глазами ребенка
- Мне сегодня на теть весь день везло! - подвела итог уходящему дню моя семилетняя дочь. Хм... Странно. Весь день...
Подробнее
CJM или сказка про маршрут клиента
Жил-был художник, и был у него маленький бизнес. Продавал он открытки хорошие. Думал: "Денег больших не заработаю, но молва людская,...
Подробнее
Про гостеприимство
Две истории про гостеприимство и про то, что общего между встречей друзей и клиентов. История первая. Гостеприимная. За 5 минут...
Подробнее
Ответ на отзыв клиента
Вот уже лет 5-6 я являюсь клиентом одного сервиса по заказу такси. А клиент я чаще всего весьма лояльный. На...
Подробнее
Ошибки стартапа
Разберем основные ошибки, свойственные маленьким стартапам
Подробнее
Уровни лояльности клиентов
Что делать, если клиент доволен, но рекомендовать вас не хочет.
Подробнее
Оценка качества обслуживания
Что же такое клиентский аудит и чем он отличается от "таинственных" проверок?
Подробнее
Почему люди жалуются
Жалобы клиентов. Нет повода не поскандалить?
Подробнее
Конфликт с клиентом
Конфликт с клиентом - бой, который проходит на вашем поле, но не на ваших условиях. Всё из-за правила "Клиент всегда...
Подробнее