В теории нет разницы между теорией и практикой. На практике есть.

Йоги Берра

Сертификационные учебно-практические программы

Компания «Думать как клиент» приглашает пройти профильное обучение и приобрести новые полезные знания и навыки тех, кому предстоит вывести работу своей компании с клиентами на новый уровень.

В программе: инструменты, алгоритмы, кейсы, правила и много практики.

Распределение времени в период обучения
Теория 30%
Практика 70%

Сертфикационное обучение - это:

Подготовка специалистов по управлению клиентским опытом

Для тех, кто уже работает в подразделениях качества работы с клиентами и хочет развить компетенции, получить новые знания и навыки.
Для тех, кто хочет освоить новую профессию: менеджер по управлению клиентским опытом и стать востребованным специалистом для крупных и средних компаний.

Дополнительное образование для предпринимателей, руководителей и специалистов, работающих с клиентами

Для предпринимателей, владельцев бизнеса и специалистов, которые хотят начать развивать навыки, которые помогут сделать сервис и лояльность клиентов дополнительными драйверами роста компании, отстроиться от конкурентов и поддерживать работу позитивного сарафанного радио.

  • Тематика программ: управление клиентским опытом
  • Формат обучения: онлайн, на специализированной обучающей платформе
  • Практические задания: 70% учебного времени, с обратной связью от авторов курса. Для запоминания материалов и отработки навыков
  • Проверка заданий: развивающая обратная связь от преподавателей кафедры
  • Длительность обучения: 4-5 недель
  • Сертификат об окончании курса: сертификат, подтверждающий прохождение курса, от компании "Думать как клиент"

Учебное расписание 2020:

"Customer experience manager. Основы профессии".

Расписание программы на 2020 год:

17 февраля — 13 марта 2020, онлайн (завершен)

18 мая — 14 июня 2020, онлайн (идет обучение)

02 сентября — 30 сентября 2020, онлайн (идет запись)

"Организация работы с жалобами клиентов".

Расписание программы на 2020:

16 марта — 20 апреля 2020, онлайн (прием заявок завершен)