Для кого:
Профессиональное обучение сотрудников компаний и частных лиц.
Формат:
Обучение на специализированной онлайн-платформе.
Особенности и преимущества:
- Авторская программа от владельцев компании «Думать как клиент».
- Более 20 часов теории и практики в удобное для вас время, в удобном месте, с удобной интенсивностью. Доступ с PC, ноутбука, планшета, смартфона.
- Благодаря обязательным к выполнению практическим заданиям участники начнут формировать нужные навыки, делать полезные заготовки и шаблоны, которые смогут начать использовать в работе уже во время обучения.
- Экспертная персональная обратная связь по выполненным практическим заданиям.
- Курс основан на практике организации бизнес-процессов в области работы с рекламациями ведущих международных финансовых корпораций.
-
Длительность обучения: 5 недель.
Расписание обучения на 2021 год:
11.10.2021 - 15.11.2021 Обучение завершено. -
Стоимость: 37500 руб. за 1 участника.
- Результат: Вы получите знания о том, как организовать работу с жалобами клиентов. Выполняя практические задания курса вы начнете создавать механизм трансформации жалоб в инструмент полезных изменений в вашей компании и сформируете план работы на ближайшие 3-6 месяцев.
- Сертификация: При успешном обучении на специализированной онлайн-платформе участники получат сертификат от компании "Думать как клиент"
Подробнее о практической онлайн-программе
Компания «Думать как клиент» проводит практическую онлайн-программу для тех, кому предстоит вывести работу своей компании с жалобами клиентов на новый уровень.
Отсутствие жалоб клиентов — это не показатель благополучия. Самые успешные компании:
- получают и отрабатывают рекламации клиентов;
- знают, какие бизнес-действия скрываются за высокопарным лозунгом «Жалоба- это подарок»;
- отвечают на жалобы простым человеческим языком, а не казенными шаблонами;
- умеют сохранить и измерить лояльность пожаловавшихся клиентов.
Если вы планируете развиваться в направлении Customer experience management и стать профессионалом в работе с обращениями клиентов, ждем вас.
Для кого предназначена программа
Для владельцев бизнеса: кто хочет повысить прибыль и научиться тому, чего нет у конкурентов.
Для руководителей сервисных служб: кто хочет наладить работу своего отдела и принести компании реальную пользу.
Для всех, кто хочет развивать свою карьеру в области Customer experience management.
Содержание учебно-практической программы
Раздел 1. Жалобы как инструмент функционирования компании.
- Место жалоб в управлении клиентским опытом.
- Важные аспекты восприятия жалоб.
- Достаточность, польза и впечатления — новый взгляд на жалобы.
- Настройка на работу с жалобами.
Раздел 2. Системная работа с жалобами.
- Алгоритм работы с жалобами клиентов.
- Запуск каналов приема жалоб.
- Коммуникация с клиентами при приеме жалоб. Моментальное решение жалоб.
- Регистрация жалоб.
- Классификация жалоб.
- Аналитическая работа.
- Финальная классификация жалоб.
- Внедрение изменений в работу компании по итогам работы с жалобами.
Раздел 3. Ответы на жалобы.
- Важные элементы подготовки ответов.
- Подготовка письменных ответов.
- Специфика работы с жалобами, полученными через разные каналы коммуникации.
- Странные жалобы.
- Создание шаблонов для ответов на жалобы.
Раздел 4. Оценка работы с жалобами. NPS и KPI.
- Оценка впечатлений клиентов по итогам работы с их жалобами. Лояльность клиентов, индекс NPS.
- Оценка эффективности работы с жалобами клиентов. KPI.
Теория
Практика
Развивающая обратная связь
Сертификат
30% времени обучения
70% времени обучения
По выполненным практическим заданиям
При успешном прохождении программы выдается сертификат от компании «Думать как клиент»
Формат учебно-практической программы
Круглосуточный доступ к специализированной обучающей платформе (24/7)
Коучинговый подход к обучению
Вопросы-ответы, обсуждения и мозговые штурмы (в случае обучения команды)
Личная шкала прогресса
Варианты обучения
-
Открытый формат: обучение в общей группе в установленные сроки.
Ближайшее обучение 06 сентября - 11 октября 2021 года (Обучение завершено).
- Корпоративный формат: обучение специалистов одной компании. Сроки - по согласованию.
Записаться на программу
Для подтверждения и оплаты участия в программе вы можете заполнить форму ниже или написать нам для оформления документов и выставления счета на юридическое лицо.