Для кого:

Профессиональное обучение сотрудников компаний  и частных лиц.

Формат:

Обучение на специализированной онлайн-платформе. 

Особенности и преимущества:

  • Авторская программа от владельцев компании «Думать как клиент», руководителей кафедры Customer experience management Факультета корпоративных коммуникаций Открытой европейской академии экономики и политики (Прага). 
  • Более 20 часов теории и практики в удобное для вас время, в удобном месте, с удобной интенсивностью. Доступ с PC, ноутбука, планшета, смартфона. 
  • Благодаря обязательным к выполнению практическим заданиям участники начнут формировать нужные навыки, делать полезные заготовки и шаблоны, которые смогут начать использовать в работе уже во время обучения. 
  • Экспертная персональная обратная связь по выполненным практическим заданиям.
  • Курс основан на практике организации бизнес-процессов в области работы с рекламациями ведущих международных финансовых корпораций.
  • Длительность обучения: 5 недель.
    Расписание сертификационного обучения на 2019 год:
    11.11.2019-13.12.2019
  • Стоимость: 14 500 руб. за 1 участника.
  • Результат: Вы получите знания о том, как организовать работу с жалобами клиентов. Выполняя практические задания курса вы начнете создавать механизм трансформации жалоб в инструмент полезных изменений в вашей компании и сформируете план работы на ближайшие 3-6 месяцев.
  • Сертификация: При успешном обучении на специализированной онлайн-платформе участники получат сертификат Открытой европейской академии экономики и политики.

Подробнее о практической онлайн-программе

Сертификат европейской академии

Компания «Думать как клиент» в партнерстве с факультетом корпоративных коммуникаций Открытой европейской академии экономики и политики (Otevřená evropská akademie ekonomiky a politiky, Prague) проводит практическую онлайн-программу для тех, кому предстоит вывести работу своей компании с жалобами клиентов на новый уровень. 

Отсутствие жалоб клиентов — это не показатель благополучия. Самые успешные компании: 

  • получают и отрабатывают рекламации клиентов;
  • знают, какие бизнес-действия скрываются за высокопарным лозунгом «Жалоба- это подарок»;
  • отвечают на жалобы простым человеческим языком, а не казенными шаблонами;
  • умеют сохранить и измерить лояльность пожаловавшихся клиентов.

Если вы планируете развиваться в направлении Customer experience management и стать профессионалом в работе с обращениями клиентов, ждем вас.

Для кого предназначена программа

Для владельцев бизнеса: кто хочет повысить прибыль и научиться тому, чего нет у конкурентов.

Для руководителей сервисных служб: кто хочет наладить работу своего отдела и принести компании реальную пользу.

Для всех, кто хочет развивать свою карьеру в области Customer experience management.

Содержание учебно-практической программы

Раздел 1. Жалобы как часть потребительской стратегии компании.

  • Терминология. Место жалоб в Customer experience management. 
  • Фокус жалоб: количество, скорость, изменения. 
  • KPI и жалобы клиентов. 
  • Запуск каналов приема жалоб. Коммуникация с клиентами.
  • Регистрация и классификация жалоб на входе. 

Раздел 2. Подготовка ответов на жалобы. 

  • Как отвечать на жалобы клиентов. Подготовка письменных ответов.
  • Создание шаблонов для ответов на жалобы клиентов. 
  • Оценка впечатлений клиентов. Лояльность клиентов. 

Раздел 3. Аналитика. 

  • Аналитическая работа. Классификация жалоб на выходе.  
  • Внедрение изменений в работу компании по итогам анализа жалоб.

Раздел 4. Оценка. 

  • Оптимизация работы с жалобами. Работа с потоком жалоб. 
  • Введение системы оценки эффективности работы с жалобами клиентов.

Теория

Практика

Развивающая обратная связь

Сертификат

30% времени обучения

70% времени обучения

По выполненным практическим заданиям

При успешном прохождении программы выдается сертификат Открытой европейской академии экономики и политики

Формат учебно-практической программы

Круглосуточный доступ к специализированной обучающей платформе (24/7)

Коучинговый подход к обучению

Вопросы-ответы, обсуждения и мозговые штурмы (в случае обучения команды)

Личная шкала прогресса

Обучение как работать с претензиями

Варианты обучения

  • Открытый формат: обучение в общей группе в установленные кафедрой сроки.
    Ближайшее обучение с 11 ноября по 13 декабря 2019 года.
  • Корпоративный формат: обучение специалистов одной компании. Сроки - по согласованию.

Специализированное онлайн-обучение - это удобно

В любое время

Как научиться отвечать на жалобы
Интенсив по работе с жалобами клиентов
Сертификат клиентского менеджера
Сертификат об обучении

В любом месте

Корпоративный тренинг

В любом удобном темпе («bite size»)

Программа обучения сотрудников

Короткие (7-15 минут) учебные блоки

Удаленное обучение сотрудников

С любого устройства

Записаться на программу

Для подтверждения и оплаты участия в программе кафедры вы можете заполнить форму ниже или написать нам для оформления документов и выставления счета на юридическое лицо. 

Ваше имя (обязательно):

Ваш телефон:

Ваш e-mail (обязательно):

Сообщение:

Отправляя сообщение, я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности данного сайта и даю согласие на обработку персональных данных.