Компания «Думать как клиент» проводит практическую онлайн-программу для тех, кому предстоит вывести работу своей компании с жалобами клиентов на новый уровень.
Отсутствие жалоб клиентов — это не показатель благополучия. Самые успешные компании:
- получают и отрабатывают рекламации клиентов;
- знают, какие бизнес-действия скрываются за высокопарным лозунгом «Жалоба- это подарок»;
- отвечают на жалобы простым человеческим языком, а не казенными шаблонами;
- умеют сохранить и измерить лояльность пожаловавшихся клиентов.
Если вы планируете развиваться в направлении Customer experience management и стать профессионалом в работе с обращениями клиентов, ждем вас.