Правила подготовки ответов на жалобы клиентов. Советы и полезные алгоритмы
Наверняка слово «жалоба» вызывает у вас неприятные ощущения. Будучи клиентом, вы прибегали к нему как к последней попытке добиться чего-то...
ПодробнееМы помогаем компаниям работать с клиентским опытом системно, а не по вдохновению. Лозунги и мотивация — это хорошо, но настоящие изменения начинаются там, где появляется отлаженный алгоритм.
Мы готовы быть не только консультантами, но и вашими руками в вопросах управления клиентским опытом
Мы опираемся в том числе на международный опыт, который используют в работе корпорации мирового уровня.
Найти специалиста в области Customer Experience сложно. Компании вынуждены брать новичков и выращивать их до должного уровня. Сотрудничество с нами сэкономит вам деньги и силы: у нас большой опыт, мы работаем эффективно, при этом стоимость наших проектов привлекательна и рассчитывается, исходя из почасовой оплаты – 6000 рублей.
С нами удобно и выгодно работать. Большинство проектов мы реализуем в онлайн-формате, а это значит, что мы доступны для всей России и для русскоговорящего зарубежья.
Рост лояльности клиентов по
итогам первых 12 месяцев
Сокращение расходов на удержание клиентов
Снижение оттока клиентов по причинам: дорого, далеко, нашёл другую компанию
«Думать как клиент» — это Дарья Калашникова и Роксана Исоян.
У нас большой опыт в области работы с клиентами, продаж, руководства клиентскими подразделениями и обучения сотрудников сервису в Райффайзенбанке, Сбербанке, Ситибанке, Альфа-банке, Красноярских авиалиниях, BNP Paribas.
С 2016 года мы работаем на открытом рынке. Наш опыт уже помог десяткам компаний увеличить прибыль и выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами.
Основатель, владелец
Партнер, совладелец
Наш опыт для решения ваших задач.
Все то, что поможет вам работать с впечатлениями клиентов регулярно и максимально результативно.
Онлайн-практикум для предпринимателей, который научит бережно и эффективно проживать все самые сложные ситуации с клиентами и выходить из них с пользой.
От специалистов в области СХ, владельцев «Думать как клиент».
В интересной и легкой атмосфере игры вы начнете создавать идеи, обладающие потенциалом wow-эффекта для ваших клиентов.
Игра-тренажер для тех, кто работает с клиентами, и хочет делать это со знаком качества. Отличная коммуникация + WOW-впечатления + фокус на своем состоянии + внимание к коллегам.
Вовлеченные в тему работы с впечатлениями клиентов сотрудники – актив любой организации. Мы разработаем интересные решения: активности/ рассылки/ квизы, чтобы тема заботы о клиентах стала важной частью работы вашей компании.
Любой наш проект всегда отталкивается от целей и задач, которые ставит перед собой клиент. В проектной работе у нас нет «коробочных решений», которые мы предлагаем всем, ничего в них не изменяя.
Наверняка слово «жалоба» вызывает у вас неприятные ощущения. Будучи клиентом, вы прибегали к нему как к последней попытке добиться чего-то...
ПодробнееЗнакомьтесь, Василий Силач. Василий Силач - клиент банка, в котором я проработала свои лучшие 14 лет. В этом нет никаких...
ПодробнееОднажды, еще в мою банковскую эпоху, участвовала я в разборе последствий дикого, едва ли не судебного, скандала между менеджером и...
Подробнее