Описание изображения
С нашей помощью вы сможете

 Проверить текущую работу с клиентами, узнать и внедрить новые подходы, замотивировать и профессионально развить клиентских сотрудников.   

И это все:

- без найма в штат специалистов по работе с клиентским опытом - их мало и они дорого стоят;

- опираясь на лучший международный опыт - мы работали и реализовывали проекты в международных корпорациях;

- в удобной для вас форме - очной, дистанционной, проектной.

Наша команда

Мы много учились:  в ВУЗах,  корпоративных западных университетах,  по лучшим книгам и на собственном опыте.   

Мы много практиковались: работали с клиентами и руководили клиентскими службами в Альфа-Банке, Райффайзенбанке, BNP Paribas, Сбербанке, Ситибанке.  

Мы  учили, проверяли, руководили и тренировали. 

Мы знаем, как превратить недовольных людей в лояльных клиентов. Как выполнить план по продажам, не "впаривая", а находя лучшее решение. 

 Сейчас, уже вне корпораций, мы делимся знаниями и опытом с теми, кто видит в особой работе с клиентами - залог процветания бизнеса.

Описание изображения

Дарья Калашникова.   

Более 5 лет занималась измерением и повышением личной лояльности клиентов в крупнейших международных корпорациях. Реализовала собственные проекты: "NPS и работа с голосом клиента", "Моменты истины и поддержка клиентов в критических ситуациях", "Таинственный покупатель".

В 2015 году загорелась идеей сделать тему клиентского опыта доступной не только для избранных гигантских компаний - так появилась компания "Think like a client" или "Думать как клиент".

Хранитель огромного количества полезных и секретных фишек в работе с клиентами. Создатель авторских разработок по работе с Маршрутом клиента и WOW впечатлениями клиентов. Дипломированный финансист, предприниматель.

Гордится тем, что владеет не только теорией, но и практикой вопроса, так как 13 лет работала с клиентами "на передовой" линии  в финансовых компаниях.  

 
 

Описание изображения

Роксана Исоян

Присоединилась к компании в качестве соавтора и партнера в марте 2016 года. 

Обладает ценным опытом как в работе с клиентами, так и в управлении персоналом. 

Знает все про эффективное обучение взрослых и умеет превратить его в занимательное и неутомительное путешествие к новым знаниям. 

Находит в любом участнике внутреннюю мотивацию, снимает страхи и барьеры. 

Любит вопрос "Для чего?" - потому что любые наши действия должны быть направлены на результат, будь то достижение поставленных целей или поддержание внутренней мотивации, а не на "действия ради действий".

Прежде чем начать обучать людей прошла путь работы с клиентами длиной в 13 лет. От операциониста до начальника отдела продаж и клиентского обслуживания крупной международной компании, а также наставника для руководителей и коуча в крупной российской компании. Работала с клиентами в России и США. Бизнес-тренер, сертифицированный коуч и предприниматель. 

Наслаждается драйвом этого сочетания. Помогает другим находить в себе ресурсы для достижения их целей.

 

И еще несколько слов про работу с клиентским опытом или customer experience management

 

1. Должна быть в бизнесе любого размера и любой сферы. - Поэтому, покинув корпорации, я не потеряла профессиональной востребованности. Даже наоборот, жизнь забила ключом. Мне очень нравится разрабатывать стратегии по завоеванию клиентов небольшим компаниям и авторским проектам - тем, для кого найм специалистов пока не по карману. В средний и крупный бизнес я по-прежнему вхожа - в качестве внештатного проектного менеджер и разработчика дистанционных учебных программ.

2. Всем интересна. - Приятно, что чаще всего, общаясь с моими потенциальными клиентами, мне не требуется преодолевать сопротивление - все уже заинтересованы, готовы слушать и внедрять. 

3. Прекрасно звучит на простом языке, с вкраплениями юмора. - Я очень не люблю корпоративный суржик "Аппрувни мне этот кост, и помни, что завтра дедлайн". Поэтому мне приятно, что можно обойтись простым русским языком. 

4. Постоянно развивается. - Не успевает мне наскучить.

5. Вызывает эмоции, типа: "О боже, это же правда, ну почему я об этом не думал!" - Да-да, и я открыла вам на это глаза))

6. Невероятно популярна на Западе и только-только набирает обороты в России. - Приятное ощущение, что я нахожусь в начале большого и перспективного пути.  И приглашаю вас присоединиться ко мне.

Дарья Калашникова. 

 

Индивидуальный предприниматель Калашникова Дарья Анатольевна| ИНН 771907739416