Описание изображения
 

Обучение особой коммуникации с клиентами

Учебно-практическая онлайн-программа

 

Коммуникация способна удивить клиентов. Вызвать у них желание рассказать о компании и вернуться в нее снова.

Коммуникация может сгладить негативные впечатления, в случае допущенных ошибок.

А вот пробелы в коммуникации могут свести на нет все усилия компании по привлечению и выстраиванию отношений с клиентами.

Курс по эффективным коммуникациям - это полное погружение в вопросы сервиса и лучший способ не просто рассказать сотрудникам, как надо общаться с клиентами, но сформировать у них привычку нового лучшего взаимодействия с клиентами.

Продолжительность курса 2,5 месяца.

 

Для кого эта программа?

Эта программа будет особенно полезна для компаний, которые:

          1. Внедряют клиентоцентричную стратегию - запускают работу с впечатлениями клиентов.

          2. Стремятся обучить клиентских сотрудников взаимодействовать с клиентами особым образом.

          3. Хотят повысить прибыль и делать то, чего нет у конкурентов.


 
 

Возможно ли брать на работу только тех, кто всегда доброжелателен, умеет правильно вести себя в конфликтных ситуациях, замечательно излагает свои мысли устно и письменно, кто ценит клиентов и уважает себя?  И при этом отлично работает бухгалтером, дизайнером, менеджером по продажам...

Научите ваших людей общению с клиентами.

Перейдите на новый уровень работы с клиентами. Пусть каждый телефонный звонок, каждое письмо или личное общение с вашими сотрудниками будет работать на лояльность ваших клиентов.

 

Чему научатся ваши сотрудники:


Быть убедительными, профессиональными, доброжелательными.

Делать ежедневный вклад в рост репутации компании.

Удивлять клиентов общением. Всегда.

Эффективно работать с возражениями клиентов.

Получать удовольствие от работы с клиентами.

Мастерски выходить из конфликтных ситуаций: сохраняя свои нервы и лояльность клиентов.

Бережно относиться к входящему потоку клиентов. Не терять тех, кого привлекла компания.

Поддерживать себя в ресурсном состоянии. Уметь быстро восстанавливаться.

 


Преимущества онлайн-программы:

Онлайн-программа - это эффективная и выгодная альтернатива корпоративным тренингам. Это не двухчасовой информационный заряд, а полноценное обучение без отрыва от производства. В любое удобное для сотрудников время.

Длительность обучения - 2,5 месяца. Это оптимальное время для формирования новых привычек в общении с клиентами. При этом ожидаемая и рекомендованная нами интенсивность обучения- всего 15-20 минут в день.

В онлайн-программе могут одновременно участвовать до 20 ваших сотрудников.

Онлайн-программа создана на специализированной современной учебной платформе и доступна участникам с любого устройства: ПК, планшет, смартфон.

Онлайн-программа - это порядка 35 последовательно открывающихся для изучения разделов. Каждый из которых - это не записанные выступления или сухие презентации. Это авторский обучающий текст с примерами, иллюстрациями, графиками и видео.

Примеры, задания, ситуации для обсуждения и речевые модули в программе будут про вашу компанию. Мы заранее обсудим с вами ваши задачи и специфику работы.

Практические задания программы сложные и требующие усилий. Они помогают участникам перейти от "знаю" к "практикую". Мы руководствуемся принципом: "Расскажи мне - и я забуду, покажи мне - и я запомню, дай мне сделать - и я пойму".

Каждый участник видит свой прогресс, а мы отправляем вам еженедельные отчеты о том, как проходит обучение ваших сотрудников.

Наша учебная платформа - это еще и форум. Площадка для обсуждений и мозговых штурмов.

Мы подготовили для каждого участника рабочую тетрадь и так называемые "материалы на вынос", чтобы  даже после завершения обучения можно было вернуться к пройденному.

Мы не делегируем и всегда сами модерируем обучение: контролируем успеваемость, проверям задания, отвечаем на вопросы. Наша программа - это пространство, в котором будете присутствовать вы, ваши сотрудники и мы - авторы курса.

После завершения обучения мы подготовим для вас резюме с самой важной информации по обучению.

 

Напишите нам, и мы предоставим вам доступ к демо-версии курса.

 
 

Ваши возможные вопросы:

Насколько программа современна? И опробована ли она "в бою"?

Учебно-практическая онлайн-программа была разработана нами, соавторами компании "Думать как клиент", Роксаной Исоян и Дарьей Калашниковой, осенью 2017 года. За это время в ней приняли участие 135 сотрудников наших компаний-клиентов.

Сколько стоит программа?


Стоимость программы для группы 18-20 человек - 205000 рублей. Стоимость зависит от количества участников и ваших индивидуальных запросов.

Вас также может заинтересовать возможность пройти отдельные модули программы. Каждый из них рассчитан на 3 недели обучения.

"Фундаментальные правила коммуникации с клиентами и создания впечатлений" - 105000 рублей.

"Эффективная работа с возражениями" - 70000 рублей.

"Работа с негативом" - 55000 рублей.

Можем ли мы потом самостоятельно проводить это обучение в компании?

Мы открываем программу и курируем обучение ваших сотрудников в течение 2,5 месяцев. Все материалы программы защищены авторским правом и не предполагают дальнейшего использования без согласования с нами.

Я владелец небольшой компании. Мне надо обучить гораздо меньшее количество людей. Есть ли для меня специальные условия?

Да, мы готовы предложить вам специальные условия. Для этого напишите нам на info@thinklike.ru

Меня заинтересовала программа, но хочется быть уверенным, что это то, что нужно.

Просто напишите нам, и мы предоставим вам демо-доступ к нашей учебной платформе. Также мы можем договориться о встрече в режиме онлайн-конференции, где мы ответим на ваши вопросы.

Как юридически оформляется наше сотрудничество?

Мы подготовим для вас договор с ИП Калашникова Дарья Анатольевна. В договоре будут зафиксированы все сроки и наши с вами договоренности. Затем мы выставим счет на предоплату в размере 50%. Окончательная оплата произойдет после завершения обучения.

 

Если у вас остались ещё вопросы, пожалуйста, присылайте их на info@thinklike.ru. Мы стараемся отвечать на все письма в течение 1 рабочего дня.


 

Индивидуальный предприниматель Калашникова Дарья Анатольевна| ИНН 771907739416