Почему люди жалуются
Жалобы клиентов. Нет повода не поскандалить?
Метка архивов: жалобы
Конфликт с клиентом
Конфликт с клиентом — бой, который проходит на вашем поле, но не на ваших условиях. Всё из-за правила «Клиент всегда прав», которое связывает вам руки и определяет ваше поведение с первой и до последней минуты общения с клиентом. «Это ваши проблемы! Мне этот документ нужен завтра. Завтра и точка! Вы там совсем что ли офонарели! Работать не умеете!» — согласитесь,
Улучшение качества обслуживания
Когда в компании речь заходит про улучшение качества обслуживания клиентов, на поверхность всплывают подобные возражения персонала: — Нет, ну что им еще, танец живота что ли станцевать? — Может нам в магазине, еще и массаж начать делать? — Слушайте, я работаю по инструкции. Работаю много и хорошо, что еще от меня нужно? — Мне тошно либезить перед всеми. Я себя