Описание изображения
Как начать работу  

Все проекты разрабатываются, исходя из задач и специфики вашей компании.

Запрос

Вы выбираете проект и отправляете запрос.

Обсуждение

Мы обсуждаем детали по телефону и в переписке.

Предложение

Вы получаете подробное коммерческое предложение: с этапами работ, сроками и стоимостью.
Варианты проектов
Клиентский аудит
Клиентский аудит

Из запросов наших клиентов:

"Нужно понять, что происходит на местах. Как встречают клиентов, как продают, как разговаривают по телефону. Я сам не могу за всем уследить".


Описание проекта:

1. Проведение и анализ точечных тайных звонков и обращений на доступные для клиентов телефонные номера, живой чат, электронные адреса. 8-10 контактов.

2. Анализ отзывов о компании в публичном пространстве.

3. Онлайн встреча.

4. Итоговая презентация.  

Стоимость от 130 000 рублей.


Речевые модули и особая коммуникация с клиентами 
Речевые модули и особая коммуникация с клиентами 

Из запросов наших клиентов:

"Как нужно начинать общение с клиентом? Я против навязчивости, но как при этом зацепить, как дать понять, что мы лучшие?!"


Описание проекта:

1. Разработка обучающей практической программы для сотрудников компании.

2. Модерация курса.

3. Проверка практических работ сотрудников.

4. Проведение вебинаров.

5. Итоговая презентация. 

Стоимость от 160 000 рублей.

Жалобы клиентов
Жалобы клиентов
Из запросов наших клиентов


"Потока жалоб нет, а недовольные клиенты есть. Как все же собирать их комментарии и что с ними потом делать ".

Описание проекта:

1. Разработка обучающего практического курса для сотрудников компании.

2. Модерация курса. 

3. Проверка практических работ сотрудников. 

4. Проведение вебинаров. 

 5. Итоговая презентация.

Стоимость от 160 000 рублей.

Маршрут клиента 
Маршрут клиента 

Из запросов наших клиентов.

"Идей много: и насчет удивления клиентов, и насчет опросов.  Как это все систематизировать и делать не время от времени, а регулярно? Нужна система". 

Описание проекта:

1. Разработка инструментов для работы с впечатлениями клиентов.

2. Проведение серии обучающих онлайн-встреч.

3. Сопровождение на этапе создания маршрута клиента.

4. Итоговая презентация.

Стоимость от 6 000 рублей за час работ.

Стандарты работы с клиентами 
Стандарты работы с клиентами 

Из запросов наших клиентов.

"Стандарты у нас есть. Только они устарели уже, сотрудники их не выполняют. Их нужно обновить, добавить туда фокус на работу с впечатлениями клиентов".

Описание проекта:

1. Разработка стандартов, памяток, рабочих книг для клиентских сотрудников.

2. Проведение вебинаров.

3. Итоговая презентация. 

Стоимость от 6 000 рублей за час работ.



График проектов

 

Онлайн-интенсив для владельцев бизнеса "Эффективная работа с жалобами". Июль-август 2016.

"Оценка эффективности работы бесплатной телефонной линии информационного центра  с точки зрения клиентского сервиса", представительство американской компании производителя кормов для животных. Сентябрь-Октябрь 2016.

"Разработка стратегии внедрения клиентского сервиса", финансовая компания. Октябрь-Ноябрь 2016.

"Обновление скриптов разговора с клиентами сотрудников call центра", представительство американской компании производителя кормов для животных. Февраль-Апрель 2017.

Мастер-класс "Эффективная работа в онлайн-помощнике" для клиентских сотрудников, розничная торговая сеть. Февраль 2017. 

"PRO сервис: работа с результатами проверок Таинственный покупатель", розничная торговая сеть. Апрель 2017. 

Клиентский аудит, туристическая компания. Май 2017.

"Обучение линейных сотрудников навыкам особой коммуникации с клиентами", финансовая компания. Июль-Сентябрь 2017.

"Разработка клиентской стратегии", торгово-логистическая компания. Июнь-Август 2017.

Цикл консультаций для руководителя клиентской службы, финансовая компания. Июль-Октябрь 2017.  

"Проведение клиентского аудита", торговая компания. Август 2017. 

"Разработка скриптов, речевых модулей и правил коммуникации с клиентами", розничная торговая сеть. Август-Сентябрь 2017.

"Запуск сбора обратной связи клиентов: разработка анкет и технологии опросов", торговая компания. Сентябрь-Октябрь 2017. 

 

Индивидуальный предприниматель Калашникова Дарья Анатольевна| ИНН 771907739416