Отзыв о консультации

Я обратился к Дарье и Роксане с целью улучшить сервис в нашей студии маникюра. Для меня было сюрпризом насколько глубоко Дарья и Роксана погрузились в нашу сферу. У меня сложилось впечатление, что они передают нам знания, как опытные коллеги, проработавшие в ногтевом бизнесе не один десяток лет. Самое главное, что Дарья и Роксана делают упор не на конкретные рекомендации, а обучают образу мышления, который в итоге приводит в построению по-настоящему клиентоориентированного сервиса. Благодаря консультации и рекомендациям мы встали на путь к улучшениям. Спасибо компании "Думать как клиент" за работу! Всем рекомендую!
Вячеслав Грибков
Владелец маникюрного салона "Beauty Lounge 48"

Отзывы о мастер-классе для сотрудников торгового зала от совладельца бренда UONA

Дарья! Спасибо огромное за вчерашний тренинг. Результаты впечатляют! Таких совпадений просто не бывает! Сегодня у Натальи были самые высокие продажи за все время ее работы в магазине. И это в понедельник! Пусть даже и предновогодний. И первый яркий отзыв, оставленный в анкете: "Вы очень классные. Оставайтесь такими! (тут еще сердечки нарисованы)." И ни одного звонка с просьбой о скидке:) И это при том, что Наташа никогда не была лидером по продажам. И по ее словам сегодня все хотели "поговорить". Она была очень воодушевлена к концу смены. Так что мне кажется, все это говорит лучше любых слов об эффективности проведенного тренинга. Для себе я тоже открыла простор для действий и раздумий.Сделала выводы. Очень интересное поле для деятельности!! Хочу сказать спасибо за знакомство с тобой, очень было приятно пообщаться, поговорить. Надеюсь мы еще не раз посотрудничаем!
Ольга Крапивина
UONA, бренд женской одежды

Отзыв по проекту организация и запуск нового направления Customer experience в компании. Цикл из онлайн-встреч и дистанционной поддержки. Проходил финансовый директор, партнер компании, куратор направления Customer Experience.

Работа с Дарьей и Роксаной стала важной вехой для внутренних изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса, проанализировать документы, провести аудит нескольких точек контакта и дать массу полезных практических советов. С удовольствием продолжим сотрудничество!
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
ООО "Капитал"
Аудиторская группа

Отзыв по проекту анализ работы call centre с точки зрения впечатлений клиентов от директора по маркетингу.

На самом деле, это был идеальный вариант дистанционной работы, так как "Думать как клиент" полностью вели процесс сами, очень ответственно подошли к проекту, соблюдали все таймлайны. Для нашей маленькой маркетинг команды, где все очень загружены, такой вариант сотрудничества был одним из ключевых критериев успеха. Результат полностью оправдал наши ожидания! Мы получили ценнейший материал, на основании которого мы можем начинать работать над улучшением процессов. Обязательно привлечем "Думать как клиент" к этой работе.
Клиент пожелал остаться неизвестным

Отзыв по проекту «Обучение сотрудников особой коммуникации с клиентами». Обучение на специализированной учебной платформе проходили 20 клиентских сотрудников компании в течение 3 месяцев.

Мое впечатление от работы по обучению: 1. Вы невероятно профессиональны в том, что вы делаете 2. Я читаю сейчас книги, которые рекомендуются по сервису и нигде я не вижу то, что делаете вы. Ведь вы не просто говорите, что «надо обнимать своих клиентов», а говорите примерно так «подойдите настолько близко, насколько будет удобно вам и клиенту, улыбнитесь, спросите разрешения, не обижайтесь на отказ, обнимите, если он согласен, повторите в следующий раз так же по алгоритму». 3. Материал на учебной платформе был про нас, про нашу компанию и про наши задачи. Мы не так много с вами говорили о нашей специфике, но вы поняли 4. В учебном материале ровно столько текста, чтобы он весь был ценной информацией. Все «по Ильяхову». 5. Задания действительно для сотрудников были трудными. Для их выполнением им требовалось много времени. Решить с ходу не могли. Это значит, что знания в учебном материале действительно такие, которые не даются человеку из опыта или практики ежедневного общения или из широко распространённой литературы. 6. Если честно, я не была готова к тому, что материала будет так много. И что времени на изучение потребуется так много. 7. Я не довольна собой. Считаю, что недостаточно уделила этому времени. Если бы могла представить как будет, спланировала бы работу иначе. 8. Составленные вами резюме и данная обратная связь на ответы – это тоже прекрасная работа и удивительная включенность. Не знаю даже, когда я смогу так научиться видеть возможности к улучшению. Что мы достигли в данный момент: 1. Те сотрудники, которые прошли обучение, понимают и используют терминологию. Полученные знания у них в системе. Но знания далеко не во всем том объеме, который был дан, а лишь в том, что прочитали и что уложилось 2. Данные выводы я говорю на основании проведенной аттестации. В конце ноября мы провели аттестацию всего отдела. Вопросы по клиентскому сервису (первый модуль) были обязательными к решению. С каждым было проведено индивидуальное интервью по вопросам. Давать обратную связь было действительно тяжело. Сотрудники приходили с реальными кейсами, мы их разбирали, вырабатывали решение, учились сами. 3. Изменения есть. Изменения позитивные. И важнее в них даже не отношение к клиенту (у нас в компании этот вопрос всегда был на первом месте), а отношения к себе, как профессионалам, делающим важные вещи для клиентов и для их бизнеса
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
ООО "Капитал"
Аудиторская группа

Отзыв об участии в онлайн-программе «Секреты сарафанного радио» и о консультации

У меня пунктик по поводу клиентского сервиса и всегда очень переживаю и воспринимаю близко к сердцу, когда что-то идет не так. А еще я долгое время стеснялась просить отзывы о своей работе. С этим «багажом» я и пришла на курс «Секреты сарафанного радио» от «Думать как клиент», в качестве экспертов выступали сами основатели компании Дарья Калашникова и Роксана Исоян. Дарья и Роксана — настоящие профи в области клиентского сервиса и это чувствуется сразу. Еще на этапе бронирования и оплаты курса чувствуется как им дорог и важен каждый ученик. Твое мнение не просто принимается во внимание, оно действительно учитывается, мне, например, предоставили счет в paypal, когда я не смогла провести оплату картой, а когда меняли график встреч мое расписание тоже учли. Курс проходил на платформе Eliademy, структура платформы интуитивно понятна. В мастерской было три основных блока: материалы, задания и обсуждения. Плюс текущие орг. вопросы мы обсуждали в чате в фэйсбуке. Структура курса очень логичная и понятная, материалы предоставлялись в виде видео, текста и графики. Теория — это, конечно, отлично, но вся соль была в практике. После каждого блока нужно было выполнить задания. И они были очень интересными, а главное — их можно было (и нужно было) сразу применять на практике, внедрять в свою работу. Это не просто «вода», это работа здесь и сейчас, при том под крылом профи. Но самым ценным на этом курсе для меня оказалась, конечно, личная консультация. Ее для меня провели сразу оба эксперта Дарья и Роксана. Перед консультацией меня попросили подробно рассказать про проект «Душевные экскурсии«. Для этого нужно было замедлить бег, остановиться и разложить по полочкам кто я, в чем суть моего проекта и кто мои клиенты. Представление обо всем об этом, у меня, конечно, было, но проект сейчас в стадии быстрого роста и такая остановка на подумать и переосмыслить была очень вовремя. Во время консультации мне дали подробные комментарии и советы по созданию контента для моей целевой аудитории. Обратили внимание на детали, о которых я даже не задумывалась. Чем-то я не делилась потому что это казалось для меня очевидным, но как объяснили эксперты, для клиентов эта информация была бы очень полезна. Я совершенно не ожидала, что я получу еще и рекомендации по контенту, вот он wow-эффект в действии! Эксперты проанализировали мою бизнес-модель и дали советы как совместить подготовку и проведение экскурсий с этапами ДО и ПОСЛЕ, которые необходимы для экстра впечатлений клиентов в ситуации, когда времени катастрофически не хватает. Это информация — настоящая сокровищница, я уже во всю воплощаю идеи в жизнь, нововведения экономят мое время и приятно удивляют клиентов. Например, если у кого-то из моих гостей день рождения, то на экскурсию я прихожу не с пустыми руками а с еще тепленькими паштел де ната, традиционными португальскими пирожными, которые нам заменяют праздничный торт. Сейчас мой бизнес находится в стадии активного роста, я набираю команду гидов, и мой основной вопрос перед консультацией был в том, как вырастить гидов, которые будут относиться к клиентам так же как я. Как сделать так, чтобы качество сервиса не просело. Как привить им свои ценности и как оценивать их работу. Этот вопрос мы тоже активно разобрали. Я набралась смелости и стала делегировать часть своей работы, в моей команде уже три гида и это не предел. Поддержка экспертов, которую я получила на консультации была для меня бесценна"
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
Екатерина Кантовская
Автор проектов "Душевные экскурсии по Лиссабону" и "Счастье в пути"

Отзыв об участии в бизнес-завтраке

Как же мне повезло прийти сегодня на этот бизнес-завтрак! В качестве спикера выступала Дарья Калашникова. Ее специализация Customer experience management - управление впечатлением клиента. Знаете, я в продажаx более 23 лет. Казалось бы, что знаю, ну если не все (все знать невозможно), но ОЧЕНЬ много. А сегодня я сидела и слушала, боясь даже есть свой завтрак, чтобы не пропустить что-то важное. А, важным было все!!! Я поняла, что многое делала так, как говорила Даша, чисто интуитивно. А Даша дала систему, объяснила механику. Короче, были крутые фишки. И у меня родились новые кайфовые идеи, которые дадут моим клиентам новые кайфовые эмоции)
Мария Мельцер
Основатель женского клуба, визажист

Отзыв о консультации

Дарья, спасибо большое. Мне было важно услышать рекомендации с учетом специфики моего непростого стартапа. Роспись стен – дело как приятное, так и хлопотное. Очень терпеливо и по существу Дарья разложила мне стратегию продвижения Customer Experience и указала на ошибки, успокоила меня по вопросам, которые меня беспокоили. А кроме того, очевидно, что Дарья не только доброжелательна, но и подкована по части психологии. Желаю удачи!"​
Анастасия Хохлова
Художница

Отзыв об участии в онлайн-программе «Работа с жалобами и негативными отзывами».

Я впервые проходила курс у Дарьи и Роксаны. Честно скажу, что получила от него гораздо больше, чем ожидала. Я не работаю в корпорации, я фотограф на фрилансе, но и для меня в этом курсе нашлись полезные "фишки". Во-первых, прекрасная структурированная таблица с подсказками как ответить на жалобу, которая работает универсально! Во-вторых, выполняя задания, просто приходится ставить себя на место того жалующегося и думать, как ответить, чтобы не унизить, не дать снова повода для жалобы, как помочь ему, не навредив себе. И самое полезное - я больше не боюсь жалоб клиентов! Да, они будут, иначе можно и не работать совсем. Просто надо не торопясь и с правильной схемой отвечать на них, постоянно думая о том, что же я хочу в результате - разорвать отношения, сохранить клиента, увидеть со стороны мою работу и в чём мои слабые стороны? Спасибо Даша и Роксана за ваш курс. Видео в помощь, которые вы предлагали посмотреть после каждой темы - тоже на многое позволяют посмотреть шире!
Ольга Межуева
Детский и cемейный фотограф

Отзыв о консультации

В прошлом - я финансовый директор небольшой компании в Москве (7 лет), сегодня - основатель авторского тревел-проекта. Но несмотря на это, как-то стороной меня обошел вопрос клиентоориентированности и работы с клиентским опытом. Хорошо, что в моей жизни появилась Дарья Калашникова. Она провела для меня личную консультацию, в ходе которой выделила ряд "проблемных мест" именно для моего направления. Мы с ней разобрали типичные проблемы, которые могут возникнуть в моей нише и, конечно, как их можно решить и иногда вообще развернуть в свою пользу! В ходе беседы я местами порадовалась за себя, что я интуитивно делаю правильно (но теперь буду использовать шире и осознанно). А еще поняла, что некоторые фишки не использовала совсем, что надо срочно исправлять! Все с примерами и не научным, а самым простым языком (для меня, полного лузера в этой сфере - это важно!). Можно перерыть тонну книг и терабайты статей в инете на эту тему, потратив кучу времени, а можно обратиться к Даше и получить квинтэссенцию информации по твоему направлению. Рекомендую! Работает!"
Татьяна Дзюина
Автор тревел-проекта garda-go.ru

Отзыв о консультации

Я пишу это по горячим следам консультации с Дашей. Знаете, что самое-самое? Когда профессионал с многолетним опытом создания клиентоориентированных стратегий и фишек смотрит на твой авторский проект, дает обратную связь, наводит на инсайты и новые идеи. И это круто, потому что как у многих авторских проектов, у меня все что связано с customer experience - это не специальный отдел, это моя интуиция. Как не делать ошибки? Нужно мнение профи. Здорово, что в лице Даши такие проекты, как мой, получают доступ к супер базе кейсов, примеров ошибок и удач, всяких хаков и всего того, что сама бы я нигде не нашла. В общем, исписав два листа, наставив восклицательных знаков - говорю спасибо) Это было сильно)
Елена Резанова
Автор книги "Никогда-нибудь"

Отзыв о консультации от руководителя департамента заботы о клиентах.

Спасибо вам за то, что дали нам направление на перетряхивание старых процессов, за то, что внесли новое видение старых процессов и вдохновили на дальнейшее развитие службы качества. После этого у нас многое поменялось в нашей работе с клиентами в лучшую сторону. Много идей внедрили, много интересного задумали. Главное - виден результат и руководство очень довольно.​
Пандаэкспресс
Доставка вкусной еды

Отзыв об участии в онлайн-программе «Секреты сарафанного радио».

Получив приглашение на мастерскую "Секреты сарафанного радио: управлять, привлекать, продавать", я немного сомневалась, смогу ли я пройти курс вместе с другими участниками, т.к. на тот момент не имела достаточного клиентского опыта работы. Но у меня в душе были еще свежи впечатления от недавней встречи с основателем проекта «Думать как клиент» Дарьи Калашниковой, на которой Даша так вдохновенно и нестандартно рассказывала о правилах работы с клиентами, что мои раздумья участвовать в мастерской или нет длились несколько минут. Я знала, что это будет профессионально, полезно и интересно для меня, но я не ожидала, что это будет так захватывающе здорово! Весь курс был продуман до мелочей и реализован на самом высоком профессиональном уровне, перечислю лишь основные моменты 1.Удобная для обучения платформа Eliademy 2. Крайне важные для работы с клиентами темы курса, внутри которых: - хорошо структурированный и грамотно преподнесенный материал, - непростые, но очень полезные практические задания применительно к своему бизнесу, - качественная индивидуальная обратная связь от тренеров по заданиям. 3. Результаты практических заданий и предложенные информационные материалы – это то, что можно сразу применять в работе со своими клиентами и чувствовать насколько меньше ты тратишь времени и эмоций на данное взаимодействие, и при этом получаешь такую важную обратную связь и дополнительную лояльность клиентов от проявленного внимание к их мнению. Работа с Дашей и Роксаной на протяжении участия в мастерской стала для меня невероятным захватывающим путешествием. Я узнала много нового об особенностях взаимоотношений с клиентами, какими они должны быть, чтобы все стороны чувствовали удовлетворение от совместной работы и желание повторять это вновь. Нам рассказали секреты, как можно обзавестись постоянными клиентами и наращивать их число за счет рекомендаций и при этом обходится без рекламных бюджетов. А также мы потренировались и получили ценные советы по таким важным темам как работа с негативными отзывами и благодарностями, сбор отзывов и рекомендаций. Этот курс будет безусловно полезен всем, кто работает с клиентами и испытывает трудности в поиске новых и удержанию старых клиентов, при работе в высококонкурентных сферах, а также всем начинающим бизнесам, не имеющих достаточных средств на классические формы рекламы. Ну а я просто счастлива, что мне выпала честь поработать в мастерской, перенять столь ценный опыт и знания у таких профессионалов как Даша и Роксана, чувствовать каждый день с их стороны заботу, внимание и огромное желание принести максимальную пользу от работы! Спасибо вам огромное, дорогие мои! Буду ли я рекомендовать этот проект своим друзьям и знакомым? Конечно да! Приму ли я участие в новых курсах и мастерских проекта «Думать как клиент»? Безусловно! Буду с нетерпением ждать приглашение!
"Думать как клиент". Отзывы.
Юлия Пацеля
Эксперт по недвижимости

Отзыв об участии в онлайн-программе «Секреты сарафанного радио».

Как участник мастерской «Секреты сарафанного радио…» хочу поблагодарить организаторов столь полезного курса! Мои отрывочные, интуитивно нащупанные знания в ходе работы в мастерской, постепенно, дополнялись теоретическим материалом. Новые знания легко усваивались благодаря удобной организации процесса обучения, разнообразным формам подачи материала, грамотному обобщению и систематизации. Напряжение всех творческих сил уходило на выполнение практических заданий – это самая соль курса, это готовые решения для конкретно моего бизнеса. Вот только готовить их приходилось самой по профессиональным рецептам Дарьи и Роксаны. В этот момент и рождается умение, применяя которое часто на практике, достигаешь поставленных целей. Отдельное спасибо за возможность обсуждения своих решений с другими участниками – это бесценный взгляд со стороны. Спасибо за позитивное общение и поддержку, за новые знания и необходимые в бизнесе умения, за столь умело организованную работу и внимательное отношение к каждому участнику
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
Ксения Оковалкова
Создатель Детского театра "Тим-Тилим"

Отзыв о консультации от руководителя проекта

Вот так иногда бывает, работаешь - работаешь, что-то творишь, крутишь -вертишь на своём проекте и тебе вроде бы всё кажется кристально чистым и понятным, но вечно чего-то не хватает. А потом приходит волшебная Даша и профессионально, аргументировано рассказывает и показывает тебе то, что нужно подкрутить, где дописать, где вдохнуть энергию или разъяснить, чтобы быть максимально полезной и открытой клиентам. Авторский проект - это всегда очень личная история и так важно иногда вынырнуть из своей суеты и услышать такое весомое мнение профессионала о том, как ты строишь своё общение с клиентами, что важно продолжать делать, а что можно улучшить. За каждым советом и комментарием Даши чувствуется огромный опыт, глубокое знание предмета и знаете, что очень важно - большое желание помочь именно тебе, разобраться в твоём бизнесе и подсказать фишки именно для тебя - этого вы не найдете ни в одной книжке. После общения с Дашей я получила крепкий коктейль из невероятно полезной информации и приятного и дружелюбного общения. Искренне рекомендую всем авторам проектов, а также всем тем, кто с душой относится к своему бизнесу
"Думать как клиент". Отзывы клиентов.
Виктория Бараццони
Автор проекта о современной моде и стиле "Азбука стиля"