Описание изображения

Работа с клиентами

Любой бизнес становится бессмысленным без клиентов.

Мы все клиенты, а все наши бизнесы - ради и благодаря клиентам.  Экономика впечатлений, в которой мы с вами живем, также диктует свои правила работы с клиентами.

Клиент перестает быть марионеткой, которую "прогоняют по воронке продаж" или  "дожимают на покупку".

А качественная работа с клиентами перестает ограничиваться требованием к сотрудникам: "Будьте вежливы с клиентами. Клиентоориентированность должна быть нашей фишкой".

В наше время качество обслуживания клиентов, работа с их эмоциями и впечатлениями - это целая система, которая встраивается в компанию во имя снижения расходов на привлечение клиентов, отстройки от конкурентов и увеличения прибыли.

Мы предлагаем вам лучший международный опыт по выстраиванию системной работы с клиентским опытом.  

Дарья Калашникова. Соавтор компании "Думать как клиент".

Новая программа "Обучение наставничеству"

Для того чтобы в компании появилось первое поколение наставников, недостаточно просто принять решение об этом или сказать: "Ты теперь наставник, действуй!"

Людей необходимо научить быть наставниками.

Ежегодный интенсив для предпринимателей 01-21 августа 2018 

Собирать голос клиентов. Грамотно реагировать на него. Учитывать его в работе.

Это основные требования экономики впечатлений.

Это основные признаки компании, которая делает ставку на сервис.

Тем не менее об этом задумываются немногие, а используют — единицы.

Системная работа с клиентским опытом 

Мы проанализируем работу вашей компании с клиентами, погрузимся в ваши задачи и вместе с вами приступим к выстраиванию системной работы с клиентским опытом.

Трудно представить себе маркетинговую кампанию, которая способна принести такой же доход, какой вы можете получить, убедив вашего существующего клиента покупать только у вас.

Карл Сьюэлл

Управляйте впечатлениями 
Мы разработаем оптимальный набор инструментов для простого и эффективного управления клиентским опытом. Обучим и поддержим вас на первых этапах работы.

Увеличивайте лояльность
Мы научим вас создавать  WOW- фишки специально для ваших клиентов: недорогие и эффективные.



Превращайте сложных клиентов в любимых 
Мы создадим для вас механизм поддержки клиентов в сложных ситуациях. Научим эффективно работать с жалобами клиентов.




Оценивайте свою работу
Мы разработаем для вашей компании комплекс исследований по сбору обратной связи от клиентов. В дальнейшем вы сможете работать с голосом клиентов сами, не привлекая сторонние компании. 


Улучшайте общение с клиентами
Мы проанализируем  вашу коммуникацию с клиентами, разработаем рекомендации и поможем составить новые шаблоны и скрипты.



Обучайте клиентских сотрудников
Мы разработаем и проведем обучающие онлайн программы по актуальным для вас сервисным темам.



Формы сотрудничества

Пришло время переводить работу с клиентами на следующий уровень? Расскажите нам о задачах, которые стоят перед вашей компанией. Затем мы сможем обсудить все детали в переписке или по телефону.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ как работа с клиентами поможет увеличить прибыль в бизнесе #бизнесвкедах

Обработка видео...

Интервью для "Бизнес в кедах". Апрель 2017

Блог

Узнать тенденции в области customer experience, получить ответ на свой вопрос, поделиться своим мнением - все это можно на нашей странице в Facebook.

Наша рассылка новостей - это ежемесячные письма с историями клиентского сервиса и полезной информацией.

Индивидуальный предприниматель Калашникова Дарья Анатольевна| ИНН 771907739416