Описание изображения

Друзья, приветствую!
Мы все клиенты, а все наши бизнесы - ради и благодаря клиентам. Обычно эти "ради" и "благодаря" кажутся нам слишком пафосными, и вся работа с клиентами сводится к выявлению целевой аудитории, настройке рекламы и постановке планов по продажам. 
А все, что связано с эмоциями, впечатлением, мнением остается за бортом - ведь это не имеет отношения к серьезному бизнесу. Еще как имеет! 
На самом деле, работа с клиентским опытом, сервисом, впечатлениями клиентов - это тщательно оберегаемые от конкурентов, недорогие и эффективные бизнес-доработки, которые помогают компаниям увеличить клиентский поток и прибыль и снизить расходы на привлечение клиентов.  
Дарья Калашникова. Автор проекта, специалист по клиентскому опыту.

Что мы предлагаем

Жалобы
Оценка действующего и разработка нового  алгоритма работы с жалобами. Включая создание новых шаблонов ответов.

Вы превращаете проблемы в возможности.

Скрипты
Оценка действующих и разработка новых скриптов по всем коммуникациям с клиентами. 

Вы удивляете клиента общением.

Сотрудники 
Оценка уровня обслуживания методом точечных проверок . Разработка мероприятий для повышения уровня сервиса.

Вы уверены в сотрудниках и уровне сервиса.

Измерение лояльности
Оценка действующих и разработка новых исследований по работе с голосом клиента: алгоритм, анкеты, анализ, работа с результатами.

Вы измеряете свои усилия.

Маршрут клиента 
Разработка, обучение дальнейшей работе.

Вы контролируете все процессы.

WOW впечатления
Запуск работы с экстра-впечатлениями клиентов на постоянной основе.

Вы удивляете клиентов сервисом.

Моменты истины 
Запуск регулярной работы с критическими ситуациями.

Вы гарантируете клиентам поддержку, даже если что-то пойдет не так.

Для чего это вам 

У вас никогда больше не будет преимущества в товаре или цене. Они могут быть легко продублированы. Но сильная культура качества работы с клиентами не может быть скопирована.“

Джерри Фритц.

        Ваши клиенты:

  1. Покупают чаще, возвращаются к вам снова и снова.
  2. Тратят больше, размер среднего чека увеличивается.
  3. Оставляют положительные отзывы.
  4. Рекомендуют вашу компанию своему окружению.
  5. Остаются с вами, не реагируя на более выгодные предложения конкурентов.

 

        Ваша компания: 

  1. Продает без скидок.
  2. Экономит на рекламе.
  3. Отличается от конкурентов.
  4. Увеличивает прибыль.
  5. Запускает сарафанное радио. 
Удобные формы сотрудничества
Проектная работа
Проектная работа


Ведение проектов по клиентскому опыту: NPS, Маршрут клиента, WOW впечатления, аудит клиентских точек.

Реализация проекта без поиска и найма сотрудников.


Дистанционные программы
Дистанционные программы
Для клиентских сотрудников, их руководителей и представителей служб качества.

Теория, практика, обсуждения, менторинг. 


Тренинги
Тренинги


WOW впечатления в обслуживании клиентов.

Для клиентских сотрудников и их руководителей.

Вебинары, блог
Вебинары, блог


Бесплатное полезное погружение в тонкости работы с впечатлениями клиентов.

С нашей помощью вы сможете

 проверить текущую работу с клиентами, обучиться и внедрить новые подходы, замотивировать и профессионально развить клиентских сотрудников.   

И это все:

без найма в штат специалистов по работе с клиентским опытом - их мало и они дорого стоят. 
опираясь на лучший международный опыт - мы учились, работали и реализовывали проекты в международных корпорациях. 
в удобной для вас форме - очной, дистанционной, проектной.
Текущие и завершенные проекты
Блог

Индивидуальный предприниматель Калашникова Дарья Анатольевна| ИНН 771907739416