Описание изображения
 

Работа с клиентами

Любой бизнес становится бессмысленным без клиентов. 

 
 

Мы все клиенты, а все наши бизнесы - ради и благодаря клиентам. 

Кроме этого, экономика впечатлений, в которой мы с вами живем, диктует свои правила работы с клиентами. Клиент перестает быть марионеткой, которую "прогоняют по воронке продаж" или  "дожимают на покупку". А качественная работа с клиентами перестает ограничиваться требованием к сотрудникам: "Будьте вежливы с клиентами".

В наше время качество обслуживания клиентов, работа с их эмоциями и впечатлениями - это целая система, которая встраивается в компанию во имя снижения расходов на привлечение клиентов, отстройки от конкурентов и увеличения прибыли. 

Мы предлагаем вам лучший международный опыт по выстраиванию системной работы с клиентским опытом.  

Дарья Калашникова. Соавтор компании "Думать как клиент".

 
 

Семинар "10 секретов индекса лояльности NPS"

Семинар для компаний, которые уже проводят или планируют запустить опросы своих клиентов.

Что скрывается за аббревиатурой NPS?

В чем преимущества и риски этого исследования?

Как работать с результатами?

Ответы на эти вопросы вы узнаете на семинаре 15 августа в 19:00 (московское время).

 

Новая программа "Обучение наставничеству"

Для того чтобы в компании появилось первое поколение наставников, недостаточно просто принять решение об этом или сказать: "Ты теперь наставник, действуй!"

Людей необходимо научить быть наставниками.

 

Дизайн впечатлений клиентов 

Мы проанализируем работу вашей компании с клиентами, погрузимся в ваши задачи и вместе с вами приступим к выстраиванию системной работы с клиентским опытом.

Трудно представить себе маркетинговую кампанию, которая способна принести такой же доход, какой вы можете получить, убедив вашего существующего клиента покупать только у вас.

Карл Сьюэлл

 
Управляйте впечатлениями 
Мы разработаем оптимальный набор инструментов для простого и эффективного управления клиентским опытом. Обучим и поддержим вас на первых этапах работы.

Увеличивайте лояльность
Мы научим вас создавать  WOW- фишки специально для ваших клиентов: недорогие и эффективные.



Превращайте сложных клиентов в любимых 
Мы создадим для вас механизм поддержки клиентов в сложных ситуациях. Научим эффективно работать с жалобами клиентов.




Оценивайте свою работу
Мы разработаем для вашей компании комплекс исследований по сбору обратной связи от клиентов. В дальнейшем вы сможете работать с голосом клиентов сами, не привлекая сторонние компании. 


 
Улучшайте общение с клиентами
Мы проанализируем  вашу коммуникацию с клиентами, разработаем рекомендации о том, как можно удивлять клиентов,  поможем составить новые шаблоны и скрипты.



Обучайте клиентских сотрудников
Мы разработаем и проведем обучающие онлайн программы по актуальным для вас сервисным темам.



 
 

Формы сотрудничества

 

Пришло время переводить работу с клиентами на следующий уровень? Расскажите нам о задачах, которые стоят перед вашей компанией. Затем мы сможем обсудить все детали в переписке или по телефону.

 
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ как работа с клиентами поможет увеличить прибыль в бизнесе #бизнесвкедах

Обработка видео...

Интервью для "Бизнес в кедах".  Апрель 2017

 
Блог
 
 

Узнать тенденции в области customer experience, получить ответ на свой вопрос, поделиться своим мнением - все это можно на нашей странице в Facebook.

Наша рассылка новостей - это ежемесячные письма с историями клиентского сервиса и полезной информацией.

 

Индивидуальный предприниматель Калашникова Дарья Анатольевна| ИНН 771907739416