Описание изображения

Без чего ваш бизнес перестаёт существовать?

Любой бизнес становится бессмысленным без клиентов. 

Мы все клиенты, а все наши бизнесы - ради и благодаря клиентам. 

Часто  за этими пафосными "Ради" и "Благодаря" стоит еще более пафосное "Клиент всегда прав".  Все это не мешает свести работу с клиентами к выявлению целевой аудитории, настройке рекламы и постановке планов по продажам.

На самом деле, работа с клиентами, их эмоциями и впечатлениями - это тщательно оберегаемые от конкурентов, недорогие и эффективные бизнес-доработки.  Они помогают компаниям снизить расходы на привлечение клиентов, отстроиться от конкурентов и увеличить прибыль. 

Дарья Калашникова. Консультант по клиентскому опыту, соавтор компании "Думать как клиент".

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ как работа с клиентами поможет увеличить прибыль в бизнесе #бизнесвкедах

Обработка видео...

Новое большое интервью для "Бизнес в кедах".  Апрель 2017

Мы поможем вам

Улучшить общение с клиентами
Предварительно проанализируем  всю коммуникацию с клиентами, разработаем рекомендации и поможем составить новые шаблоны и скрипты.


Вы отличаетесь от конкурентов и удивляете клиентов.

Обучить клиентских сотрудников
Предварительно оценим уровень работы методом точечных проверок. Разработаем и проведем мастер-классы, вебинары или дистанционное обучение в помощь тем, кто на передовой.


Вы уверены в сотрудниках и уровне сервиса.

Эффективно работать с жалобами
Создадим  полный алгоритм работы с жалобами, включая создание шаблонов ответов. Запустим новые каналы приема жалоб - для эффективного сбора обратной связи от клиентов. 



Вы превращаете проблемы в возможности.

Систематизировать работу с клиентами
Разработаем для вас оптимальный набор инструментов  для простого и эффективного управления клиентским опытом. Обучим и поддержим на первых этапах работы с новыми инструментами. 



Вы держите руку на пульсе.

Удобные формы сотрудничества
Проектная работа
Проектная работа


Ведение проектов по клиентскому опыту.



Реализация проекта без поиска и найма сотрудников.


Дистанционные программы
Дистанционные программы


Разработка учебно-практических программ под специфику и потребности компании. Сопровождение сотрудников во время обучения. 

Теория, практика, обсуждения, менторинг. 


Блог, видео, вебинары
Блог, видео, вебинары


Бесплатное полезное погружение в тонкости работы с впечатлениями клиентов.

        Найдите свою уникальность 
Управляйте впечатлениями - "Маршрут клиента"
Разработаем и научим использовать самый эффективный инструмент для системной и  простой работы с вашими идеями и мнением клиентов. 


Вы контролируете все процессы.

Увеличивайте лояльность - "WOW впечатления"
Запустим регулярную работу с экстра-впечатлениями клиентов.




Вы удивляете клиентов сервисом.

Превращайте сложных клиентов в любимых -"Моменты истины"
Создадим механизм поддержки клиентов в сложных ситуациях.



Вы гарантируете клиентам поддержку, даже если что-то пойдет не так.

Оценивайте свою работу-"Опросы клиентов"
Проанализируем действующие и разработаем новые исследования по работе с голосом клиента. От анкет до анализа результатов.


Вы экономите свои ресурсы и делаете только то, что приносит результат.

С нашей помощью вы сможете

 проверить текущую работу с клиентами, узнать и внедрить новые подходы, замотивировать и профессионально развить клиентских сотрудников.   

И это все:

- без найма в штат специалистов по работе с клиентским опытом - их мало и они дорого стоят;

- опираясь на лучший международный опыт - мы работали и реализовывали проекты в международных корпорациях;

- в удобной для вас форме - очной, дистанционной, проектной.

Текущие и завершенные проекты
Блог

Индивидуальный предприниматель Калашникова Дарья Анатольевна| ИНН 771907739416