Друзья, приветствую!

Мы все клиенты, а все наши бизнесы - ради и благодаря клиентам. Обычно эти "ради" и "благодаря" кажутся нам слишком пафосными, и вся работа с клиентами сводится к выявлению целевой аудитории, настройке рекламы и постановке планов по продажам. А все, что связано с эмоциями, впечатлениями, мнениями,-  это же очень субъективно и не имеет отношения к серьезному бизнесу.

Во всем мире работа с клиентским опытом - это осознанный путь, который затрагивает все части бизнеса. Путь этот измеряем и, что самое приятное, приводит к существенной выгоде: и в виде экономии, например, на рекламе, и в виде дополнительных продаж. 

У нас пока, к сожалению, не так, но тем лучше, давайте будем первопроходцами.  Я вам помогу. 

На какие вопросы я даю ответы: 

❔Как сделать так, чтобы клиенты становились вашими приверженцами - покупали у вас чаще и тратили больше.

❔Как сделать так, чтобы клиенты вас рекомендовали.

❔Как собирать, анализировать и использовать голос клиентов.

❔Как продавать, не предлагая бесконечные скидки.

❔Как договариваться, убеждать и зажигать сотрудников, работающих с клиентами.

❔Как измерять лояльность клиентов. 

В какой форме я отвечаю на эти вопросы: 

 👉 Разрабатываю стратегии, которые делают клиентов приверженцами и увеличивают прибыль компаний. 

 👉 Создаю учебные курсы. Отличная возможность прокачать сотрудников служб качества, а не нанимать новых. 

 👉 Участвую в проектах.Чтобы научиться анализировать NPS или научить сотрудников информационного центра эффективно работать с жалобами, вовсе необязательно брать в штат      специально обученных людей. 

 👉 Консультирую по вопросам лояльности/приверженности бренду. 

 👉 Провожу бесплатные вебинары и активно делюсь полезностями в блоге.

 

 Дарья Калашникова, Customer Experience consultant