Описание изображения

Без чего ваш бизнес перестанет существовать?

Любой бизнес становится бессмысленным без клиентов. 

Клиенты - это не клики и лиды. Клиенты - это люди, это мы с вами. 

  

Мы все клиенты, а все наши бизнесы - ради и благодаря клиентам. 

Часто  за этими пафосными "Ради" и "Благодаря" стоит не менее пафосное "Клиент всегда прав".  А вся работа с клиентами сводится к выявлению целевой аудитории, настройке рекламы и постановке планов по продажам.

На самом деле, работа с клиенами, их эмоциями и впечатлениями - это тщательно оберегаемые от конкурентов, недорогие и эффективные бизнес-доработки.  Они помогают компаниям любого размера увеличить прибыль и клиентский поток и снизить расходы на привлечение клиентов. 

Дарья Калашникова. Консультант по клиентскому опыту, соавтор компании "Думать как клиент".

Признаки правильной работы с клиентами

У вас никогда больше не будет преимущества в товаре или цене. Они могут быть легко продублированы. Но сильная культура качества работы с клиентами не может быть скопирована.

Джерри Фритц.

Ваши клиенты  Ваша компания 
Покупают чаще, возвращаются к вам снова и снова.  Экономит на привлечении и рекламе.
Тратят больше, размер среднего чека увеличивается. Зарабатывает больше и продает без скидок.
Оставляют положительные отзывы и рекомендуют компанию. Растет, благодаря рекомендациям.
Остаются с вами, не реагируя на предложения конкурентов. Защищается и отличается от конкурентов. 

Мы поможем вам

В теории, нет разницы между теорией и практикой. На практике есть...

Йоги Берра

Улучшить общение с клиентами
Проанализируем  всю коммуникацию с клиентами , разработаем рекомендации и поможем составить новые шаблоны и скрипты.


Вы отличаетесь от конкурентов и удивляете клиентов.

Обучить клиентских сотрудников
Оценим уровень работы методом точечных проверок. Разработаем и проведем мастер-классы, вебинары или дистанционное обучение в помощь тем, кто на передовой.


Вы уверены в сотрудниках и уровне сервиса.

Эффективно работать с жалобами
Создадим  полный алгоритм работы с жалобами, включая создание шаблонов ответов.



Вы превращаете проблемы в возможности.

Систематизировать работу с клиентами
Разработаем для вас оптимальный набор инструментов  для простого и эффективного управления клиентским опытом.



Вы держите руку на пульсе сервиса.

        Найдите свою уникальность в отношении к клиентам
Управляйте проще - "Маршрут клиента"
Разработаем и научим использовать самый эффективный инструмент для системной и  простой работы с вашими идеями и мнением клиентов. 


Вы контролируете все процессы.

Увеличивайте лояльность - "WOW впечатления"
Запуск работы с экстра-впечатлениями клиентов на постоянной основе.



Вы удивляете клиентов сервисом.

Превращайте сложных клиентов в любимых -"Моменты истины"
Запуск регулярной работы с критическими ситуациями.



Вы гарантируете клиентам поддержку, даже если что-то пойдет не так.

Оценивайте свою работу-"Опросы клиентов"
Оценка действующих и разработка новых исследований по работе с голосом клиента: алгоритм, анкеты, анализ, работа с результатами.



Вы экономите свои ресурсы и делаете только то, что приносит результат.

Удобные формы сотрудничества
Проектная работа
Проектная работа


Ведение проектов по клиентскому опыту: NPS, Маршрут клиента, WOW впечатления, аудит клиентских точек.


Реализация проекта без поиска и найма сотрудников.


Дистанционные программы
Дистанционные программы


Онлайн мастерская "Секреты сарафанного радио: управлять, привлекать, продавать"

Онлайн клуб "Самый ужасный клиент"

Теория, практика, обсуждения, менторинг. 


Мастер классы
Мастер классы


WOW впечатления в обслуживании клиентов.

Сарафанное радио для малого бизнеса.


Для клиентских сотрудников и их руководителей.

Вебинары, блог
Вебинары, блог


Бесплатное полезное погружение в тонкости работы с впечатлениями клиентов.

С нашей помощью вы сможете

 проверить текущую работу с клиентами, узнать и внедрить новые подходы, замотивировать и профессионально развить клиентских сотрудников.   

И это все:

- без найма в штат специалистов по работе с клиентским опытом - их мало и они дорого стоят. 

- опираясь на лучший международный опыт - мы работали и реализовывали проекты в международных корпорациях. 

- в удобной для вас форме - очной, дистанционной, проектной.

Текущие и завершенные проекты
Блог

Индивидуальный предприниматель Калашникова Дарья Анатольевна| ИНН 771907739416